童其君：口碑評(píng)價(jià)有假也要打

　　作者：童其君 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、線上下單成為大眾消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者越來(lái)越把商品或服務(wù)的口碑評(píng)價(jià)作為“貨比三家”的重要參考。然而記者發(fā)現(xiàn)，一些商家抓住這種心理，通過(guò)各類“刷單炒信”方式刷好評(píng)、“攢”人氣，導(dǎo)致許多消費(fèi)者“入坑”。(3月20日新華網(wǎng))

　　如今這樣的風(fēng)氣確實(shí)很不好，個(gè)別網(wǎng)店為了牟利，通過(guò)雇水軍、買口碑評(píng)價(jià)等方式制造好評(píng)假象欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，不少靠評(píng)論、評(píng)分排名的網(wǎng)店都是弄虛作假的。比如不少刷單、刷分、好評(píng)返現(xiàn)這樣的現(xiàn)象也是你方唱罷我登場(chǎng)——他們通常采取的手法有：“精致好評(píng)”充滿“誠(chéng)意”;“測(cè)評(píng)+彈幕”配合誘導(dǎo)消費(fèi);“大V探店”沖口碑引流量;凡此種種，不一而足。虛假的口碑評(píng)價(jià)嚴(yán)重影響消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的判斷，干擾市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　如果這樣的虛假口碑評(píng)價(jià)風(fēng)氣持續(xù)下去，甚至習(xí)以為常，那么“假大空”就會(huì)滿天飛，消費(fèi)者真心看重的“物美價(jià)廉”“童叟無(wú)欺”也不會(huì)被評(píng)出來(lái)，而最后被評(píng)掉的則是誠(chéng)信。人與人之間的信任難道就是這樣評(píng)出來(lái)的?如果是，那也太廉價(jià)了!須知，人與人之間的信任是由每一次實(shí)實(shí)在在的原始交易記錄、每一位顧客實(shí)事求是的評(píng)價(jià)建立起來(lái)的。

　　看來(lái)，口碑評(píng)價(jià)有假也要打!要讓人覺(jué)得不費(fèi)力，只能背后極其努力。打擊虛假口碑評(píng)價(jià)，必須多管齊下，形成合力。一方面，對(duì)于虛假口碑評(píng)價(jià)觸犯法律的，要追究法律責(zé)任。另一方面。必須加強(qiáng)監(jiān)管措施，建立“虛假口碑評(píng)價(jià)失信者名單”制度，對(duì)其交易行為和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)予以限制，并在線上線下廣而告之，讓其付出更多代價(jià)。此外，市場(chǎng)監(jiān)管等有關(guān)部門要進(jìn)一步加大對(duì)虛假口碑評(píng)價(jià)行為的查處力度，同時(shí)采取多種方式進(jìn)行普法宣傳，在震懾和提醒網(wǎng)店合法經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，提高消費(fèi)者的對(duì)真假口碑評(píng)價(jià)的辨識(shí)能力。