周志宏：謹(jǐn)防陷入“免費領(lǐng)手機”的“坑”

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　北京市民孫先生前不久接到某運營商的客服電話，客服人員告訴他現(xiàn)有一項業(yè)務(wù)，套餐升級后可以免費領(lǐng)取一款市場售價2000元左右的手機。孫先生便前往營業(yè)廳辦理，成功領(lǐng)取了手機。但隨后孫先生發(fā)現(xiàn)，他辦理的業(yè)務(wù)是一款金融合約產(chǎn)品。新手機號每月的套餐費為128元，高過他原來的98元套餐，而且還要連續(xù)用3年不變，同時，需要凍結(jié)支付寶里的4200元錢。如果在合約期間，不按時繳費，產(chǎn)生逾期，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可能會收到電話、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳，還會產(chǎn)生相對應(yīng)的信用額度關(guān)閉等負面后果。孫先生給運營商客服打電話申請解除業(yè)務(wù)并退款，但客服說正在辦理，沒有結(jié)果。(工人日報6月26日)

　　與孫先生一樣領(lǐng)手機后被誘導(dǎo)辦理高價套餐的人還有不少。一位消費者家中的老人日前接到營業(yè)廳電話，聲稱為答謝新老客戶，可“零元購”免費領(lǐng)取3000元的手機。但在辦理購機手續(xù)時，老人卻被商家誘導(dǎo)辦理了分期貸款業(yè)務(wù)，即每月要繳納相關(guān)套餐費138元，合約期3年，實際費用為4968元。記者咨詢后，有關(guān)負責(zé)人回復(fù)稱，這是屬于公司跟第三方機構(gòu)簽約的一種信用購機。

　　據(jù)了解，目前，不少營業(yè)廳的業(yè)務(wù)員都有辦理金融分期的業(yè)績考核任務(wù)。為了完成考核任務(wù)，業(yè)務(wù)員不僅會通過打客服電話給用戶進行推銷，有的甚至上門誘導(dǎo)消費者辦理。類似情況都是以送手機、送禮品為名模糊信貸風(fēng)險，導(dǎo)致用戶在不知情的情況下辦理了貸款手續(xù)。這顯然是一種虛假的、非常容易引人誤解的宣傳，是一種嚴(yán)重的侵權(quán)行為。

　　根據(jù)消費者權(quán)益保護法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳;民法典也明確規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。業(yè)務(wù)員在向消費者推銷手機套餐服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確地將套餐中包含的各項內(nèi)容和條款解釋清楚，而且，必須通俗易懂。不應(yīng)吞吞吐吐、含糊其辭、故意玩噱頭、使壞。從法律角度講，電信運營商在消費者不知情或不充分知情的情況下，只強調(diào)套餐優(yōu)惠、不提風(fēng)險進行誘導(dǎo)，已然涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　在此，極有必要提醒消費者，在辦理各類通信業(yè)務(wù)時要多一些理性，擦亮眼睛，仔細閱讀有關(guān)條款，別貪圖小利，莫把陷阱當(dāng)餡餅，避免陷入商家挖下的“坑”。同時，相關(guān)職能主管及執(zhí)法部門對“免費領(lǐng)手機”之類的虛假宣傳和侵權(quán)行為，不能聽之任之，要嚴(yán)厲查處、嚴(yán)懲不貸。