葉金福：別讓“二維碼”成為“攔路碼”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“不掃碼，寸步難行。”北京市平谷區(qū)的王女士來(lái)電投訴二維碼問(wèn)題：前幾天，她開(kāi)車出某停車場(chǎng)，準(zhǔn)備掃碼支付停車費(fèi)時(shí)，因天氣寒冷，手機(jī)卡頓后突然自動(dòng)關(guān)機(jī)。她本想用現(xiàn)金支付停車費(fèi)，卻發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)只能掃碼繳費(fèi)。于是，她不得不在車?yán)锏却私?0分鐘，等手機(jī)重新開(kāi)機(jī)穩(wěn)定后才得以繳費(fèi)離開(kāi)。這次經(jīng)歷，讓她不禁感嘆：“不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，停車、點(diǎn)餐、繳費(fèi)等都要掃碼，有的只提供掃碼支付服務(wù)，離開(kāi)手機(jī)好像什么都干不了了;有的掃碼支付前得填一堆信息或關(guān)注一堆亂七八糟的公眾號(hào)，實(shí)在讓人頭疼。”二維碼何以成了“攔路碼”?記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。(1月1日《法治日?qǐng)?bào)》)

　　眼下，“二維碼”已成為餐廳、商場(chǎng)、停車場(chǎng)等處的一個(gè)常見(jiàn)碼。按說(shuō)，這些消費(fèi)場(chǎng)所提供“二維碼”消費(fèi)服務(wù)，于雙方而言都是一種便捷，應(yīng)該值得提倡和大力推廣。

　　但問(wèn)題是，“二維碼”掃碼服務(wù)也存有不少弊端，比如：個(gè)人信息被泄露、拒絕現(xiàn)金支付、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)等現(xiàn)象，這無(wú)疑既剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，又侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)。這說(shuō)明，很多時(shí)候，“二維碼”已成為了“攔路碼”。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，《個(gè)人信息保護(hù)法》也明確規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。可見(jiàn)，“二維碼”成為“攔路碼”也是一種消費(fèi)侵權(quán)。

　　筆者以為，要防范“二維碼”成為“攔路碼”，還需多方發(fā)力。首先，監(jiān)管部門(mén)要發(fā)力。一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)督查”。市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等監(jiān)管部門(mén)要對(duì)“二維碼”掃碼服務(wù)行為進(jìn)行必要的規(guī)范，既要允許“掃碼支付”，又要規(guī)避“強(qiáng)制掃碼”。另一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。一旦發(fā)現(xiàn)“強(qiáng)制掃碼”行為，監(jiān)管部門(mén)就應(yīng)采取零容忍的態(tài)度，該約談的要約談，該整改的要整改，對(duì)屢教不改者，還可以通過(guò)“開(kāi)罰單”、列入“黑名單”等處罰手段，倒逼其遵規(guī)守法，切實(shí)履行“不得強(qiáng)制掃碼”的相關(guān)規(guī)定。

　　其次，消費(fèi)者要發(fā)力。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，一旦遭遇“強(qiáng)制掃碼”“強(qiáng)制關(guān)注”“拒絕現(xiàn)金”等行為，既要堅(jiān)決說(shuō)“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害，切忌聽(tīng)之任之，任憑“二維碼”成為“攔路碼”。

　　其三，“二維碼”提供者也要發(fā)力。一方面，在提供“二維碼”掃碼服務(wù)時(shí)，要切實(shí)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，既要允許現(xiàn)金支付，又要避免強(qiáng)制掃碼而為難消費(fèi)者。另一方面，在提供“二維碼”掃碼服務(wù)時(shí)，既要通過(guò)“技防”力量嚴(yán)防消費(fèi)者個(gè)人信息被收集、被泄露、被販賣(mài)，又要征得消費(fèi)者同意后才能關(guān)注公眾號(hào)或下載手機(jī)APP、小程序等，切忌強(qiáng)制關(guān)注。

　　相信，只要監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者和提供者三方共同發(fā)力，就一定能規(guī)避“二維碼”成為“攔路碼”行為的發(fā)生，從而給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)自由、舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境。