知風：銀行和警方為何對失主無動于衷?

　　作者：知風　稿源：時評界　編輯：洪小兵

　　河南電視臺微信公號“都市報道”1月30日消息，汝陽的常姓男子在鄭州做小生意，29日辦了一件窩心事，提起這件事他總是有點無可奈何。(1月31日澎湃新聞網(wǎng))

　　在鄭州做小生意的常先生，在銀行取了錢后發(fā)現(xiàn)少了一萬元，趕緊又回到了銀行。銀行通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)確實有人拿走了常先生的錢。但當常先生提出自己想看看監(jiān)控時，卻被銀行拒絕了。銀行工作人員表示，只有司法部門的可以看。而當記者陪同常先生來到了嵩山路派出所，當常先生提出讓民警幫忙調(diào)取監(jiān)控錄像時，這名民警說這不是他們的職責范圍。

　　本來，這是一件非常容易解決的事情。雖說銀行方面對調(diào)取監(jiān)控錄像有相關規(guī)定，但已經(jīng)通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有人拿走了常先生的錢，而且確認拿走常先生錢的人，并沒有在銀行辦理業(yè)務，說明畫面清晰，那么，只要截取相關片段給常先生一個交代，銀行幾乎就脫離了干系;如果按照銀行方面的說法，“只有司法部門的可以看”，警方完全應該予以配合。至于是否能把錢找回來，就看常先生的運氣了。

　　就這么容易解決的一件事，銀行和警方竟然無動于衷。在這其中，作為銀行也沒有盡到對自己的客戶應起碼的責任?哪怕銀行財大氣粗，說到底也是靠儲戶吃飯的。而當已證實儲戶在銀行丟了錢，這種姿態(tài)不僅冷酷無情，而且令人生疑——拿走常先生的錢的人，為何不能讓常先生看一眼?作為警方，面對一個丟了一萬元的失主，按照銀行的要求，請警方配合查看唯一的線索，怎么會不屬于他們的職責范圍?而且，根據(jù)銀行監(jiān)控獲取的線索，如果調(diào)取沿途視頻監(jiān)控，或許就能找到拿錢的人。而這一切非警方來做不可。

　　那么，在這件事上，特別是警方認為“遺失都不是案件”，是不是要等到失主與銀行發(fā)生了矛盾，引起了沖突才算案件?或者等失主一旦經(jīng)不起這樣的刺激，采取不正當“補償”手段時才算案件?如果把這件事倒過來，銀行多給了儲戶一萬元，當儲戶不承認時，該不該讓儲戶看監(jiān)控錄像?如果失主不求助于警方，而是叫來三朋友四弟兄，逼銀行拿出監(jiān)控錄像，警方會不會出警?說的不好聽一點，某些突發(fā)的極端事件，事后都能發(fā)現(xiàn)某種結(jié)怨的因素。筆者曾呼吁，公共部門的服務窗口，少一點高高在上的姿態(tài)，多給求助者一個笑臉;各種推諉或冷淡甚至刁難都可能在無意中留下怨氣。

　　別把這種冷漠的姿態(tài)當小事，公共服務的態(tài)度與社會和諧的關系，已經(jīng)引起了中央的重視。國家主席習近平在《之江新語心無百姓莫為官》一文中指出：“群眾利益無小事”。群眾的一樁樁“小事”，是構(gòu)成國家、集體“大事”的“細胞”，小的“細胞”健康，大的“肌體”才會充滿生機與活力。對老百姓來說，他們身邊每一件瑣碎的小事，都是實實在在的大事，有的甚至還是急事、難事。如果這些“小事”得不到及時有效的解決，就會影響他們的思想情緒，影響他們的生產(chǎn)生活。

　　事實上，遺失一萬元對任何人來說，已經(jīng)不能算作小事了，而相關銀行和警方對此的無動于衷，把某些壟斷行業(yè)的傲慢和公權力的冷漠，表現(xiàn)的淋漓盡致。不可忽視的是，加大老百姓的辦事難度，就是在離間社會關系，增加社會治理成本，這也是影響社會和諧安定的一個人為的因素。