周志宏：警惕“網(wǎng)購?fù)素浲丝睢彬_局

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)出提示，消費(fèi)者應(yīng)了解退貨退款流程，注意保護(hù)個(gè)人信息，警惕涉卡轉(zhuǎn)賬，小心不要掉進(jìn)以“網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款”為名的騙局。(北京日報(bào)客戶端11月7日)

　　“雙十一”消費(fèi)潮已經(jīng)來臨，大量消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物。其中有不法分子以平臺(tái)退貨退款名義實(shí)施詐騙活動(dòng)，廣大消費(fèi)者必須提高警惕。

　　一些不法分子事先通過非法渠道獲取消費(fèi)者的購物信息，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有質(zhì)量問題”、“快遞丟失”、“會(huì)員充值出現(xiàn)問題”等話術(shù)謊稱進(jìn)行超額賠付，激發(fā)受害人的“趨利避險(xiǎn)”心理，然后，再誘導(dǎo)消費(fèi)者離開官方平臺(tái)，下載虛假APP或加入微信群進(jìn)行賠付，從而進(jìn)一步套取消費(fèi)者銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，最后將消費(fèi)者的錢款轉(zhuǎn)走;也有不法分子以“激活退款通道”、“繳納退款保證金”等多種理由要求受害人轉(zhuǎn)賬匯款，謊稱會(huì)將錢連同賠償一并返還給受害人，當(dāng)受害人將錢轉(zhuǎn)至不法分子提供的賬戶之后，又會(huì)以其他借口誘導(dǎo)受害人繼續(xù)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，連續(xù)詐騙。

　　據(jù)介紹，退貨退款詐騙多是非法利用消費(fèi)者個(gè)人信息來實(shí)施。所以，在日常生活中，消費(fèi)者要增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，不隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟件，不加入陌生群聊，尤其要保護(hù)好自己的身份證號(hào)、銀行卡賬號(hào)、驗(yàn)證碼等重要信息，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。消費(fèi)者可下載“國家反詐中心”APP，開啟“來電預(yù)警”功能，幫助識(shí)別并預(yù)警可疑來電、短信、詐騙APP。這是一方面。

　　另一方面，消費(fèi)者應(yīng)了解退貨退款流程。正規(guī)網(wǎng)購平臺(tái)的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他APP，要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會(huì)將等額貨款賠給賣家(寄件人)再由賣家重新發(fā)貨，不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系收件人進(jìn)行退款，更不可能提供“退款鏈接”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時(shí)，一定要通過正規(guī)流程辦理，并第一時(shí)間登錄官方平臺(tái)核實(shí)真?zhèn)危跃S護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　中消協(xié)這些提示，更是警示。職能主管部門要加大對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管力度，對“網(wǎng)購?fù)素浲丝?rdquo;之類的騙局，要嚴(yán)查、嚴(yán)懲，讓消費(fèi)者放心消費(fèi);就消費(fèi)者而言，不能只顧買買買，而忽視被騙騙騙;不能陷入以“網(wǎng)絡(luò)購物退貨退款”為名的騙局，要學(xué)會(huì)并勇于用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。