李丁喬:“冷熱兩重天”的辦事大廳何以屢見(jiàn)不鮮
[導(dǎo)讀] 炎炎夏日,“熱”是大家的共同感受。但是,在一些地方的政務(wù)服務(wù)大廳,這種炎熱難耐卻只有前來(lái)辦事的群眾能夠切身體會(huì)到,而那些坐在服務(wù)窗口的干部卻有另外不同的體會(huì)—涼快。這...
作者:李丁喬 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:時(shí)小川
秋老虎發(fā)威,湖北省近期天氣酷熱難當(dāng)。在湖北部分火車(chē)站和一些窗口服務(wù)單位的辦事場(chǎng)所,存在著工作人員享清涼、群眾熱難當(dāng)?shù)牟缓侠憩F(xiàn)象,群眾意見(jiàn)很大。8月31日晚,湖北省常態(tài)化電視問(wèn)政節(jié)目“黨風(fēng)政風(fēng)前哨”曝光了這一問(wèn)題。(9月1日湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng))
炎炎夏日,“熱”是大家的共同感受。但是,在一些地方的政務(wù)服務(wù)大廳,這種炎熱難耐卻只有前來(lái)辦事的群眾能夠切身體會(huì)到,而那些坐在服務(wù)窗口的干部卻有另外不同的體會(huì)—涼快。這些服務(wù)大廳利用窗口的玻璃,將干部與群眾隔開(kāi),這樣,服務(wù)窗口的空調(diào)冷氣就不至于跑到辦事大廳,如此一來(lái),便有了辦事大廳的群眾和服務(wù)窗口的干部“冷熱兩重天”兩種截然不同的景象。
其實(shí),政務(wù)服務(wù)大廳呈現(xiàn)“冷熱兩重天”,湖北絕非個(gè)案。7月10日,《江西日?qǐng)?bào)》報(bào)道了南昌市公安局高新大隊(duì)辦事大廳熱得蒸籠,工作人員吹空調(diào),辦事大廳里連風(fēng)扇都沒(méi)有;8月8日,據(jù)大河網(wǎng)客戶端報(bào)道,有鄭州市民反映,在鄭州市公安局經(jīng)開(kāi)分局航海東路派出所辦事大廳,工作人員隔著玻璃吹空調(diào),但排隊(duì)等待辦事的群眾卻冒著熱汗。繼“丁義珍式”問(wèn)題窗口連續(xù)曝光后,“冷熱兩重天”的辦事大廳又成了關(guān)注的焦點(diǎn)。
一個(gè)為民敞開(kāi)的政務(wù)服務(wù)大廳,除了設(shè)置必要的后臺(tái)服務(wù)辦公室,為群眾提供直接服務(wù)的辦事窗口理應(yīng)與群眾之間不存在隔閡,辦事大廳設(shè)置服務(wù)小窗口,本身就有悖服務(wù)的初衷,實(shí)際上,這種設(shè)置形式也并不親民,容易造成“干部高高在上”的錯(cuò)誤認(rèn)知。也正是因?yàn)檫@種不合理、不親民的設(shè)置,導(dǎo)致干部能夠坐在小窗口內(nèi)吹空調(diào),辦事群眾卻不得不在大廳里面“蒸桑拿”。為民服務(wù)不應(yīng)該是是這種形式,更不能是這種態(tài)度,與民同甘共苦歷來(lái)是黨的干部傳承已久的優(yōu)良傳統(tǒng),在生活質(zhì)量不斷提升的今天,解決一個(gè)政務(wù)大廳的空調(diào)問(wèn)題不應(yīng)該是難題,但為何“冷熱兩重天”卻總是屢禁不止、屢見(jiàn)不鮮呢?
究其原因,不外乎有兩個(gè)方面的因素。其一,是官本位思想作祟,以“高于百姓”的價(jià)值觀為干部提供優(yōu)質(zhì)保障,卻忽略了群眾的實(shí)際感受。其二,是缺乏民本情懷,沒(méi)有站在群眾的角度思考問(wèn)題,不能做到想群眾之所想、急群眾之所急、盤(pán)群眾之所盼,只圖自己安逸。要更正這些問(wèn)題,如果單純依靠媒體曝光,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。為民服務(wù)講究的是主動(dòng)作為,而不是被動(dòng)作為。要知道,群眾給服務(wù)打分,不僅看服務(wù)態(tài)度,也要看服務(wù)質(zhì)量,“冷熱兩重天”的服務(wù)質(zhì)量,必然是“差評(píng)”。
當(dāng)務(wù)之急,是各地各部門(mén)針對(duì)類(lèi)似現(xiàn)象開(kāi)展普通排查,看看到底還有多少“冷熱兩重天”的辦事大廳。同時(shí),要對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行檢視反思,看看到底是思想上的問(wèn)題還是作風(fēng)上的問(wèn)題,抑或是資金財(cái)力上的問(wèn)題,找到問(wèn)題舉一反三,才能避免類(lèi)似的現(xiàn)象再次發(fā)生。
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