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向秋：“簡易門診”的服務(wù)不能“簡易”

2019-08-19 01:51:02　【oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　院方的通報，特別強調(diào)了這是為方便慢性病患者開藥而設(shè)立的簡易門診，候診區(qū)有連椅、就診窗口有凳子供患者使用，意在說明簡易門診有這樣的條件已經(jīng)不錯了，更有否定自己“丁義珍式...
　　作者：向秋  稿源：時評界  編輯：時小川
　　近日，一段“河南濟源市人民醫(yī)院出現(xiàn)‘丁義珍式窗口’，孕婦需跪著與醫(yī)護人員交流”的網(wǎng)傳視頻引發(fā)關(guān)注。這段網(wǎng)傳視頻顯示，一名女子跪在地上和窗口內(nèi)的醫(yī)護人員交流，旁邊另一名男子則彎腰和醫(yī)護人員交流。(8月17日 澎湃新聞網(wǎng))
　　8月16日晚，濟源市人民醫(yī)院發(fā)布情況通報，稱該院簡易門診的候診區(qū)有連椅，窗口就診區(qū)放置有凳子，方便患者就診;稱當時接診中心護士搬凳子讓就診的懷孕女子就坐，但該女子表示“自己懷孕了，坐著不舒服、不想坐”，隨后接診中心護士離開。并稱發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后院方已報警，警方正在調(diào)查此事。
　　院方的通報，特別強調(diào)了這是為方便慢性病患者開藥而設(shè)立的簡易門診，候診區(qū)有連椅、就診窗口有凳子供患者使用，意在說明簡易門診有這樣的條件已經(jīng)不錯了，更有否定自己“丁義珍式窗口”之意。
　　在反腐題材電視連續(xù)劇《人民的名義》中，光明區(qū)區(qū)委書記丁義珍設(shè)計的區(qū)信訪局窗口，十分低矮且沒有椅子，來訪群眾只能站著彎腰低頭和窗口里面的工作人員說話。的確，濟源市人民醫(yī)院簡易門診至少是有椅子凳子的，窗口也算不上很低。
　　但是，一名孕婦跪在地上與窗口內(nèi)的醫(yī)護人員交流，一名男子彎腰與窗口內(nèi)的醫(yī)護人員交流，二者同時出現(xiàn)在一個畫面上，顯得分外別扭。這樣的畫面，在一般人看來，不是“丁義珍式窗口”，又會是什么“窗口”呢?!
　　也許在濟源市人民醫(yī)院看來，簡易門診就應(yīng)該一切“簡易化”。其實，如果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能親自到簡易門診體驗一下就醫(yī)流程，就一定會知道這個高度的窗口患者會不會感到不適。如果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)自己都感到不適，一定會重視并進行整改。也許醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認為只是個簡易門診，就沒有到一線窗口調(diào)研，更別說像普通群眾一樣到窗口體驗一下就醫(yī)流程。因為沒有切身感受到群眾的不便，發(fā)現(xiàn)不了問題，也就無法解決“丁義珍式窗口”問題。
　　簡易門診的服務(wù)太“簡易”，反映出個別醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)群眾態(tài)度不端正，把提供醫(yī)療服務(wù)當成是對群眾的施恩，認為自己能夠提供服務(wù)就已經(jīng)不錯了，群眾委曲一下、難受一下，沒什么不可。正因為對群眾缺乏人性化關(guān)懷，對群眾的不便麻木不仁、熟視無睹，而不去主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和配套服務(wù)。
　　辦事窗口雖小，卻體現(xiàn)出一個單位服務(wù)群眾的態(tài)度和理念。各種各樣的“丁義珍式窗口”屢屢出現(xiàn)，不能依靠媒體曝光、輿論推動來解決問題，服務(wù)單位需從思想、作風(fēng)上找根源，真正把群眾放在心中最高位置，執(zhí)著于服務(wù)細節(jié)的完善，在公共服務(wù)的供給上減少粗糲、精益求精，才會避免“丁義珍式窗口”屢屢出現(xiàn)。

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