孟偉：良品鋪?zhàn)与u肉腸生蛆，品控不能靠粉飾太平

　　作者：孟偉  稿源：時(shí)評界  編輯：時(shí)小川

　　“良品鋪?zhàn)娱_出蛆。”“3月9日下單，今天開了一包全是蛆。”3月21日下午，網(wǎng)友陳女士連發(fā)數(shù)條微博維權(quán)，此事引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。在和良品鋪?zhàn)拥赇伩头贤〞r(shí)，對方提出退款1000元，但用戶不得再進(jìn)行二次投訴，也不能再追究良品鋪?zhàn)尤魏呜?zé)任的要求，引發(fā)陳女士不滿。3月22日，商家就員工行為道歉。(3月22日澎湃新聞)

　　不得不說這是一條慎入的新聞，因?yàn)檫@畫面實(shí)在令人作嘔。試想一下，當(dāng)你為了參加商家滿300減180的活動(dòng)而拼單買了4袋低脂雞胸肉腸，寶貝來了你拆開包裝像往常一樣準(zhǔn)備食用，在沒有注意到包裝袋里面情況的前提下，剛伸手進(jìn)去想拿一個(gè)出來要吃時(shí)發(fā)現(xiàn)手感不對，然后仔細(xì)一看發(fā)現(xiàn)內(nèi)包裝袋里全是蛆，雞肉腸已經(jīng)發(fā)黑了。這心理陰影面積，一般人真的扛不住。

　　遇到這種事，換做是誰也得討個(gè)說法。良品鋪?zhàn)幼鳛橹放?，就是代表著品質(zhì)保障，不是三無產(chǎn)品。生產(chǎn)日期為1月30日、保質(zhì)期為180天的雞肉腸里爬滿了蛆蟲，這是對良品鋪?zhàn)悠放频囊C瀆，更是多消費(fèi)者權(quán)益的侵害。正如陳女士在其中一條微博指出的那樣，道歉和賠償是商家應(yīng)該做的，而不是提出賠償1千元就可以要求刪帖。

　　值得玩味的是，就是這1千元的賠償還是陳女士一點(diǎn)點(diǎn)“爭取”來的。陳女士在和“良品鋪?zhàn)?rdquo;客服聯(lián)系后，對方一開始回復(fù)賠償10元，陳女士提出讓良品鋪?zhàn)拥狼?，客服繼而給出20元賠償?shù)幕貜?fù)，陳女士依然堅(jiān)持要求道歉，客服說賠償40元，道歉不可能，并要求把有蛆的低脂雞胸肉腸寄給店鋪。直至發(fā)帖維權(quán)后，才相繼給出10倍退款，最后才是1000元賠償。這位客服真是把“店大欺客”演繹的淋漓盡致。

　　出了產(chǎn)品質(zhì)量問題，不是著眼于馬上查找問題根源而是忙著危機(jī)公關(guān)，還試圖用強(qiáng)硬語氣嚇退消費(fèi)者，這如意算盤打得真好。當(dāng)事情鬧大了，就花1000塊錢粉飾太平，還頤指氣使地勒令消費(fèi)者刪帖子，這是來搞笑的嗎?雖說后來官方就員工行為致歉，如此前倨后恭讓人不齒，而且以“個(gè)人”說事的操作也難逃甩鍋之嫌。一個(gè)號稱良品的商家，產(chǎn)品卻布滿蛆蟲，生蛆的恐怕不光是產(chǎn)品本身。

　　既是良品就要注重品控，而品控注定不能靠粉飾太平。如果真像宣稱的那樣，所有良品鋪?zhàn)拥漠a(chǎn)品售賣之前都會(huì)經(jīng)過工廠和良品鋪?zhàn)觾奢啓z測，那這么明顯的問題產(chǎn)品是不可能出現(xiàn)的。而且，該款雞肉腸的買家差評已有十?dāng)?shù)件，消費(fèi)者投訴涉及發(fā)霉變質(zhì)、摻雜異物等情況。另外，該生產(chǎn)廠家也曾多次被曝質(zhì)量問題。良品鋪?zhàn)釉搻巯ё约旱挠鹈?，與其急著和解，不如好好檢視自身。