孫瑀：制度有溫度，才能給群眾想要的服務(wù)

　　作者：孫瑀 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　一年多前，上海市民王先生因患腦部疾病不幸成了植物人，沒(méi)有任何行為能力。然而，家屬申請(qǐng)傷殘鑒定證明時(shí)，卻被要求王先生本人必須親自到場(chǎng)。(10月20日九派新聞)

　　“植物人辦理殘疾證明需本人辦理，死亡證明難道也要本人來(lái)嗎?”一些網(wǎng)友發(fā)出疑問(wèn)。網(wǎng)友的不解以及憤怒是完全可以理解的，畢竟就這件事而言，傷殘鑒定的辦理流程的確欠妥。另一方面，殘廢等級(jí)的評(píng)定直接為撫恤提供可靠的依據(jù)，使撫恤工作納入科學(xué)的軌道，保證對(duì)傷殘人員的撫恤公正、待遇合理，有助于形成尊重、愛(ài)護(hù)、幫助傷殘人員的社會(huì)風(fēng)氣，那么具有重要社會(huì)意義的傷殘鑒定很明顯需要嚴(yán)格、規(guī)范的制度來(lái)維護(hù)它的公正、合理。在看似不合理的“制度”和具體事具體分析的“人性化”中，又該怎樣把握好這個(gè)“度”呢?

　　簡(jiǎn)單的“一邊倒”是沒(méi)有意義的。對(duì)于制度，簡(jiǎn)單的一個(gè)“改”字，過(guò)于輕描淡寫了。怎么改?如何改?傷殘鑒定的公正性、合理性誰(shuí)來(lái)保證?因此我們?nèi)罕娨獙?duì)相關(guān)部門有信心、存耐心、肯包容、多理解，傷殘鑒定是為了更好的服務(wù)人民群眾，人民群眾覺(jué)得不妥，相關(guān)部門一定會(huì)慎重對(duì)制度作出思考以及合理完善，但這不是一朝一夕能夠完成的。相關(guān)部門通過(guò)這個(gè)案例也需要對(duì)制度作出思考，制度的嚴(yán)格不是為了服務(wù)制度本身，而是為了精準(zhǔn)服務(wù)人民，將“人情”揉進(jìn)制度中卻不破壞制度該有的約束性，這才能夠體現(xiàn)制度的意義。

　　就目前來(lái)看，我們所能想到的“上門評(píng)殘服務(wù)”、“增加指定評(píng)殘資格醫(yī)院數(shù)量”等各種建議只能是提供一個(gè)很好的大方向，但“制度”與“人性化”始終是無(wú)法兩全其美的。如果可以，我們所希望的也只是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上讓更多的人滿意。