孫瑀：制度有溫度，才能給群眾想要的服務

　　作者：孫瑀 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　一年多前，上海市民王先生因患腦部疾病不幸成了植物人，沒有任何行為能力。然而，家屬申請傷殘鑒定證明時，卻被要求王先生本人必須親自到場。(10月20日九派新聞)

　　“植物人辦理殘疾證明需本人辦理，死亡證明難道也要本人來嗎?”一些網友發(fā)出疑問。網友的不解以及憤怒是完全可以理解的，畢竟就這件事而言，傷殘鑒定的辦理流程的確欠妥。另一方面，殘廢等級的評定直接為撫恤提供可靠的依據，使撫恤工作納入科學的軌道，保證對傷殘人員的撫恤公正、待遇合理，有助于形成尊重、愛護、幫助傷殘人員的社會風氣，那么具有重要社會意義的傷殘鑒定很明顯需要嚴格、規(guī)范的制度來維護它的公正、合理。在看似不合理的“制度”和具體事具體分析的“人性化”中，又該怎樣把握好這個“度”呢?

　　簡單的“一邊倒”是沒有意義的。對于制度，簡單的一個“改”字，過于輕描淡寫了。怎么改?如何改?傷殘鑒定的公正性、合理性誰來保證?因此我們群眾要對相關部門有信心、存耐心、肯包容、多理解，傷殘鑒定是為了更好的服務人民群眾，人民群眾覺得不妥，相關部門一定會慎重對制度作出思考以及合理完善，但這不是一朝一夕能夠完成的。相關部門通過這個案例也需要對制度作出思考，制度的嚴格不是為了服務制度本身，而是為了精準服務人民，將“人情”揉進制度中卻不破壞制度該有的約束性，這才能夠體現(xiàn)制度的意義。

　　就目前來看，我們所能想到的“上門評殘服務”、“增加指定評殘資格醫(yī)院數量”等各種建議只能是提供一個很好的大方向，但“制度”與“人性化”始終是無法兩全其美的。如果可以，我們所希望的也只是在現(xiàn)有基礎上讓更多的人滿意。