得多想辦法讓因疫滯留的游客“呆得下”走得快

　　作者：黃躍成 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　今天(8月6日)下午，記者從海南三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部第二十一場新聞發(fā)布會上獲悉，三亞市目前正值旅游高峰期，突如其來疫情給游客帶來了諸多不便，為此三亞針對在島游客采取具體防疫措施。當(dāng)中提到，目前在三亞滯留的約3.2萬人屬于滯留在酒店的游客，針對這些酒店的在住游客，自2022年8月6日凌晨6時起實行臨時性全域靜態(tài)管理，酒店為旅客提供半價優(yōu)惠的續(xù)住服務(wù)。游客在完成7天風(fēng)險排查(即7天內(nèi)第1、2、3、5、7天核酸檢測陰性)后，經(jīng)評估后可離島。(8月6日央視新聞)

　　每年夏秋季節(jié)，海南三亞游人如織，大海沙灘成了打卡的網(wǎng)紅?？墒?，8月6日凌晨6時起實行臨時性全域靜態(tài)管理，令8萬在三亞旅游的各地游客的心情由興高采烈一下子跌到冰點。本來旅游為了圖個放松，找個快樂。特別是當(dāng)中一些游客，剛剛在解封不久的家鄉(xiāng)出門旅游，就是為抹去心頭積壓多日封控生活陰影。誰曾料到，卻在他鄉(xiāng)遇上疫情還被滯留，失望、沮喪、沉重等復(fù)雜心情全部涌上心頭，剛擺脫的心情不好、情緒不佳等等不愉快又重新回來，讓他們高興的旅途成了“不幸煎熬”。

　　尤其是靜態(tài)管理原因，要離開管控區(qū)域，或盡快逃離病毒感染威肋，卻又碰上沒車坐、航班停飛、道路封閉等，留下已經(jīng)沒有任何意義但又不得不留下。這個時候，完成風(fēng)險排查、等待放行之際，怎樣保持平常心呆下來，等待獲準(zhǔn)離開，快速回家，已是游客最迫切的焦點。

　　對此，三亞推出了為旅客提供半價優(yōu)惠的續(xù)住服務(wù)，要求各涉旅部門、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)將竭盡全力為市民游客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，妥善做好因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致的訂單配定工作，切實維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益等。這些都是為游客的快速離開和安心等待的舉措。

　　首先，半價優(yōu)惠的續(xù)住服務(wù)減輕了游客住宿負(fù)擔(dān)，有實實在在的實惠，體現(xiàn)了政府、行業(yè)的照顧幫助、關(guān)心關(guān)懷。畢竟這是在合同范圍之外的優(yōu)惠，兼顧了情義道義。大部份游客也理解接受?？墒?，許多人旅游都是精打細(xì)算，一下子要再住在酒店7天，打亂很多人的計劃，就算是半價，也會有很多人超出預(yù)算，增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，難以愉快接受現(xiàn)實。怎樣做通這部分人思想工作，讓他們心甘情愿、心服口服接受事實，安心住酒店進(jìn)行必要核酸檢測，單是一個半價優(yōu)惠，顯然說服力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如果疫情封控時間延長，這部分人的不滿、壓抑等情緒很容易被點燃，激發(fā)矛盾，引發(fā)沖突，對防疫、對當(dāng)?shù)芈糜温曌u都產(chǎn)生不利影響。

　　還有，作為游客，碰上疫情封控，一刻也不想留是人之常情。他們要走的心情最強烈、最迫切。但是，預(yù)防外溢風(fēng)險重中之重，絕不能讓任何受感染的人離開是疫情防控大事。無論什么理由，游客要離開，正常校酸檢測誰也不能少。但是，當(dāng)?shù)匾惨吹接慰褪莻€特殊群體，以及無比焦慮心情，以及生理心理上受疫情影響的嚴(yán)重性程度。多從為人民服務(wù)的高度，從防疫的大局去科學(xué)研判，精準(zhǔn)施策，把游客不想留等訴求考慮進(jìn)防疫工作。在條件許可的前提下，特事特辦，執(zhí)行原則規(guī)定的同時，精準(zhǔn)區(qū)別對待，特別是把游客作為一個“優(yōu)先照顧”群體去專人專測，提速提效，以快速精準(zhǔn)服務(wù)解決檢測等相關(guān)問題。對滿足條件離開的，要有綠色通道，乘車進(jìn)站等等有專車接送，專人指導(dǎo)，避免中途轉(zhuǎn)乘、停留過多，增加感染風(fēng)險，確保走得快走得好。而對感染病毒的游客，更要有專業(yè)熱情，人性化的醫(yī)療服務(wù)，還有相應(yīng)的心理輔導(dǎo)等，保證感染的游客安心治療。

　　把工作做實做細(xì)，盡可能減少游客因滯留不滿情緒，并很好降低病毒傳染風(fēng)險，保證游客的權(quán)益和安全，這考驗著當(dāng)?shù)卣膱?zhí)政管理水平，全力以赴，體現(xiàn)著職責(zé)擔(dān)當(dāng)、善作善為。