維揚(yáng)書生：平臺(tái)退款不該是終點(diǎn)

　　作者：維揚(yáng)書生 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　3月25日，劉女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，10歲的兒子偷偷用她的手機(jī)多次在游戲和平精英和蛋仔派對(duì)充值，金額共13066.92元。她多次申請退款，已經(jīng)半個(gè)月，還沒有最終結(jié)果。澎湃新聞介入后，3月30日，劉女士的退款申請均獲通過。(3月31日澎湃新聞)

　　孩子玩游戲充值遭遇退費(fèi)難的新聞媒體曾經(jīng)報(bào)道過多次。2022年9月，多名家長向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)投訴，稱孩子在父母不知情的情況下，使用家長手機(jī)在上海米哈游影鐵科技有限公司旗下的《原神》游戲充值消費(fèi)，數(shù)額數(shù)千元至2萬多元不等;2022年11月，來自包頭的曹女士向澎湃新聞質(zhì)量報(bào)告反映稱，她14歲的兒子在家長不知情的情況下，用廣東歡太科技有限公司(下簡稱“歡太”)旗下的歡太賬號(hào)玩小游戲時(shí)，共計(jì)充值了19556元。申請退款后，歡太僅同意退款游戲充值的約百分之五十，曹女士表示不能接受。

　　劉女士10歲兒子玩網(wǎng)游充值上萬元，媒體介入后家長退款申請獲通過。相較于其他家長，劉女士還是比較幸運(yùn)的。按照《民法典》的相關(guān)規(guī)定，十五歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，對(duì)于近十萬的交易，與其收入和認(rèn)知水平并不相符，因此監(jiān)護(hù)人有權(quán)撤銷交易，運(yùn)營商需要退回全款。

　　孩子玩網(wǎng)游充值上萬元，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)肯定負(fù)有不可推卸的責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于未成年人獲取服務(wù)，特別是涉及大額資金“交易”，建立必要的審核機(jī)制乃至“防火墻”確實(shí)非常必要。要通過實(shí)名驗(yàn)證、人臉識(shí)別、人工審核等措施，確保實(shí)名制要求落到實(shí)處。

　　但作為家長，應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，孩子玩網(wǎng)游充值上萬元，也從一個(gè)側(cè)面說明家庭教育存在的諸多漏洞，必須及時(shí)打上“補(bǔ)丁”，平臺(tái)退款不應(yīng)是終點(diǎn)。

　　孩子玩網(wǎng)游，說明孩子心思不在學(xué)習(xí)上。家長要督促端正學(xué)習(xí)態(tài)度，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，激發(fā)孩子的內(nèi)生動(dòng)力，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，把精力花在學(xué)習(xí)上，自覺遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)上的不良信息，以優(yōu)異成績回報(bào)社會(huì)，報(bào)效父母。

　　孩子玩網(wǎng)游，說明孩子不知道生活的艱辛。家長要告訴孩子，家里的錢不是大風(fēng)刮來的，是辛辛苦苦的勞動(dòng)換來的，沒有不勞而獲的金錢。家長要教會(huì)孩子把錢花在刀刃上，而不是花在娛樂消遣上。

　　孩子玩網(wǎng)游，說明孩子內(nèi)心孤獨(dú)，只能在虛擬世界里尋找精神寄托。家長要盡可能多地陪伴孩子，因?yàn)榕惆槭亲铋L情的告白。家長要俯下身子與孩子交流，做孩子的知心朋友，與孩子一起成長，這才是最稱職的家長。

　　監(jiān)管孩子的第一道防線，不是平臺(tái)，不是法律，不是政府，不是學(xué)校，也不是老師，恰恰是我們家長。