周志宏：外賣商家設(shè)起送價是一種違法行為

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　想點一份13元的意面，外賣起送價要20元;想點一杯13元的咖啡，起送價要25元;想點一份9.9元的麻婆豆腐，起送價要88元......近日，《中國消費者報》記者對福建省一些餐飲外賣商家設(shè)置外賣起送價進行了體驗調(diào)查。(中國消費者報4月11日)

　　外賣平臺上福州左海西湖公園奶茶回頭率榜第1名的85度C(福州西洪店)，其公司營業(yè)執(zhí)照名稱為八十五度(福州)餐飲管理有限公司福州西洪店，是一家經(jīng)營糕點及飲品的餐飲企業(yè)。在該店選擇一份13元的咖啡，“湊單”7元/份臺式鳳梨酥，再次“湊單”8元的太陽餅后，總價28元。點擊下單頁面又提示未點必選品(外賣包裝費2元/單)。記者注意到，該店在店鋪首頁聲稱“因包裝成本上漲，故統(tǒng)一上調(diào)，盼請諒解。每單僅需購買一件”，即每單外賣都要收取2元的外賣包裝費。添加必選品后，顯示價格為30元，另需配送費1.1元/單，該單外賣花費已達31.1元;選擇一份13元的咖啡和一份12元的糕點，加上外賣包裝費和配送費，最低也要28.1元/單。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐飲企業(yè)基于外賣成本考量，設(shè)置一定的起送額度是業(yè)界普遍現(xiàn)象。據(jù)了解，商家設(shè)置起送價，營運成本、平臺抽成以及配送費標準是非常重要的考量因素。外賣商家單件商品利潤有限，如果用戶下單件數(shù)少或總價金額太小，商家所獲利潤不足于涵蓋成本。起送價過低，商家經(jīng)營成本則無法保障。因此，商家設(shè)置起送價門檻，一部分原因是減輕配送成本負擔，另一部分原因則是促銷，通過設(shè)計好的“差價”倒逼消費者多點店內(nèi)食品。

　　為了促進銷量，一些商家有意設(shè)置門檻，誘導消費者多點商品，起送價的存在，導致部分消費者不能按需點餐。因為商家設(shè)置了起送價，以至于每次都要額外買些蛋糕類的食物“湊單”，要么就要點兩份飲品。不但讓消費者花了冤枉錢，一定程度上也造成食品資源的浪費，必須依法加以糾正。

　　外賣商家設(shè)起送價是違法行為。《反食品浪費法》第三條第一款規(guī)定：“國家厲行節(jié)約，反對浪費。”《消費者權(quán)益保護法》第九條第一款：“ 消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。”外賣商家設(shè)置起送價格，導致消費者不能按需點餐，涉嫌違反《反食品浪費法》第三條第一款規(guī)定。此外，商家由于平臺收費或是因免除配送費等原因，而設(shè)置嚴重高于堂食單價的外賣起送價，若未設(shè)置其他合理選項供消費者進行勾選，導致消費者只能按最低起送價進行下單，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，侵害消費者的自由選擇權(quán)，必須切實加以整改。消費者比較習慣為商品買單，隨著消費市場的不斷發(fā)展，建議消費者慢慢習慣為服務買單。外賣服務可以通過支付相應配送費來實現(xiàn)自由下單，而不必為“湊單”造成不必要的食品浪費。同時，平臺和商家也應該優(yōu)化配送方案，合理收取配送費，讓消費者有更多選擇權(quán)。相關(guān)監(jiān)管部門必須充分履行職責，對一些商家設(shè)起送價的違法行為要及時亮出法律之劍，依法嚴加處置，切實保護消費者權(quán)益。