殷建光：從避雨收費(fèi)到拒絕躲雨，根子是啥

　　作者：殷建光 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　7月29日，在貴州貴陽，網(wǎng)曝甲秀樓景區(qū)下大雨，游客欲進(jìn)場(chǎng)躲雨，隨行還有老人孩子，全身淋濕。工作人員見狀，以馬上下班清場(chǎng)為由，拒絕游客進(jìn)景區(qū)門內(nèi)躲雨。(7月30日九派新聞)

　　前不久，泰山景區(qū)因?yàn)?ldquo;避雨收費(fèi)”引起關(guān)注，避雨收費(fèi)很冷漠，涼透了游客的心，然而，這只是涼透，好在交錢就可避雨?，F(xiàn)在呢，是徹底拒絕，工作人員要下班，你在外邊淋雨與我何干?更顯得有些無情。

　　不管是“避雨收費(fèi)”，還是“拒絕避雨”，都折射了一些景區(qū)工作人員對(duì)游客的冷漠與無情，在他們那里，游客不是朋友，不是客人，只是在這里消費(fèi)的，讓自己掙錢的，如果影響到自己的利益，那么，對(duì)不起，與我無關(guān)。在他們心里只有“游”沒有“客”，已經(jīng)完全“游”進(jìn)了錢眼。

　　或許有人說，這是景區(qū)人員的素質(zhì)低劣，這是景區(qū)管理者缺乏對(duì)其進(jìn)行正確的旅游價(jià)值觀教育，這的確有道理。但是，從更深層次上去分析，我們還是要從景區(qū)管理者的旅游經(jīng)濟(jì)思想那里去尋根。不管是商販，還是一般工作人員，他們都是被管理的人，他們的思想、情感、行為都是受到管理者的無形影響的。想想吧，如果景區(qū)管理能夠永遠(yuǎn)以景區(qū)形象為第一位，永遠(yuǎn)游客至上，永遠(yuǎn)把“客”當(dāng)做靈魂，就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)主動(dòng)讓游客避雨的商販，就會(huì)激勵(lì)工作人員耽誤下班時(shí)間也要解決游客問題。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，自然就會(huì)在商販，在工作人員那里形成游客至上的思想和情感，就不會(huì)出現(xiàn)“避雨收費(fèi)”和“拒絕躲雨”這樣的怪相了。

　　由此，我想到“淄博燒烤”的一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)游客在那里吃，忙不過來，一個(gè)商販在那里幫忙，你吃著，我?guī)椭?。鏡頭雖小，但是，游客至上的思想表現(xiàn)在行為上。如果沒有游客至上的思維，你吃的忙不過來，我才不管呢?我還有其他客人呢?哪里有空管你。掙錢不能光為錢，這是商家的基本底線，這是管理者必須具備的思想。掙錢不忘仁和義，管理不忘愛和美，這兩點(diǎn)做好了，就不會(huì)出現(xiàn)以上怪相了。

　　“避雨收費(fèi)”收的是冷漠錢，“拒絕躲雨”拒絕的是游客再來。表面看，是商販與工作人員素質(zhì)問題，根子里是景區(qū)管理思想畸形問題。期盼我們的相關(guān)部門能夠透過表象看本質(zhì)，刨根究底，樹立起健康的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀，能夠真正把游客至上，形象至上落實(shí)到具體的工作實(shí)踐中。