維揚書生：九寨溝強(qiáng)制游客購物非得你死我活嗎

　　作者：維揚書生 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　7月27日，針對網(wǎng)友在抖音平臺反映游玩九寨溝，導(dǎo)游放狠話“從你手里賺不到錢，不是你死就是我死”的問題，阿壩州文化體育和旅游局立即組織州、縣文化市場綜合行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，依法對涉事導(dǎo)游和旅行社進(jìn)行立案調(diào)查。下一步將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，決不姑息，并及時向社會進(jìn)行公布。(7月29日澎湃新聞)

　　類似導(dǎo)游向游客放狠話的案例，著實不少。近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻稱，自己去四川九寨溝旅游時遇到一導(dǎo)游，為了讓游客購物而在大巴車上放狠話。聲稱大巴車他說壞了就壞了，他說好了就好了，“人手一個小袋子，我看見了就可以上車走。”該事件引發(fā)社會關(guān)注。阿壩藏族羌族自治州文化體育和旅游局工作人員記錄下此事并表示將調(diào)查核實。

　　根據(jù)調(diào)查，隨著旅游熱度上升，導(dǎo)游強(qiáng)制游客購物的情況時有發(fā)生。其原因大多都是低價團(tuán)有關(guān)，地接從旅行社以幾百元一人的價格“買人頭”，又稱“賭團(tuán)”，賭游客會進(jìn)行消費，如果游客不消費，地接就賠錢。不合理低價團(tuán)屢禁不止，除了低價團(tuán)界定難、游客貪圖便宜等問題之外，一些地區(qū)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重陷入價格戰(zhàn)，旅行社無序競爭，才是不合理低價團(tuán)頻發(fā)、強(qiáng)制購物亂象的根源。

　　但不管出于何種原因，導(dǎo)游明目張膽以“不是你死就是我死”威脅游客購物，顯然是過分了。

　　說實話，外出旅游，很少有游客空手而歸，但是游客想買什么，不想買什么，純屬個人自由，沒有人有權(quán)橫加干涉。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第14條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”

　　導(dǎo)游威脅游客購物，也違反了《旅行社條例》。該條例第三十三條第三款規(guī)定：旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得“)欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。”

　　導(dǎo)游以“不是你死就是我死”威脅游客購物，大多數(shù)游客尤其是中老年游客在力量單薄、身處異鄉(xiāng)的情況，盡管內(nèi)心極不情愿，也不大會“寧死不從”，導(dǎo)游賺得盆滿缽滿自然不在話下。從這個角度說，該“死”的應(yīng)該是涉事旅行社和導(dǎo)游。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果查實游客反映的是事實的話，主管部門應(yīng)當(dāng)立刻吊銷涉事旅行社旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和涉事導(dǎo)游導(dǎo)游證。

　　不過話又說回來，導(dǎo)游以“不是你死就是我死”威脅游客購物，根子還是出在旅游管理上。全國旅行社做同樣的旅游產(chǎn)品，供給嚴(yán)重過剩，同樣的產(chǎn)品最終的結(jié)果是比價格，比價格的結(jié)果一定是降價競爭。全國各地都做同樣的線路，一定是價格戰(zhàn)，最終是零負(fù)團(tuán)費。只有做好旅游頂層設(shè)計，推出更多旅游新品，對旅行過程中出現(xiàn)的違規(guī)違法行為頂格處罰，旅游行業(yè)才會有未來，強(qiáng)制旅游購物的現(xiàn)象才會從人們的視線中消失。