曹燦輝:完善退票機制別讓“林俊杰”變“林子祥”
作者:曹燦輝 稿源:時評界 編輯:洪小兵
據(jù)央廣網(wǎng)報道,近日,多名消費者反映,好不容易在大麥網(wǎng)搶到了林俊杰演唱會的門票,付款成功后卻發(fā)現(xiàn)買的是林子祥演唱會的門票。由于該演出第二天就開演,起初平臺不同意辦理退票。購票者質(zhì)疑平臺故意“跳票”,平臺卻認(rèn)為是購票者不小心“點錯”。大麥19日夜里回應(yīng)稱,此次退票僅支持在林俊杰成都演唱會搶票期間誤點導(dǎo)致購錯票且未核銷的用戶,其他情況仍執(zhí)行原項目不可退政策。
演唱會門票“林俊杰”變“林子祥”事件發(fā)酵至此,“可退票”結(jié)果雖然是大家樂意見到的,但是其背后反映的消費者維權(quán)困難,平臺吃相難看,消費者仍然存在的一些如鯁在喉的困惑,給網(wǎng)友帶來了極大的不適。對于“跳票”,購票平臺矢口否認(rèn),客服說是購票者下錯了單,“此林非彼林”,而有購票者表示,自己填好預(yù)約信息后,就沒有退出過林俊杰演唱會頁面,孰是孰非,各執(zhí)一詞。但是,無論此次烏龍事件出于何種原因,針對購票者質(zhì)疑的平臺首頁設(shè)置購票入口不合理,容易給購票者造成錯誤引導(dǎo)等情況,平臺應(yīng)該自我反省,盡責(zé)任和義務(wù)以顯著的方式提醒消費者,以防“誤操作”“下錯單”,同時,也不要等到事件發(fā)酵了才想到去解決問題,更不能將消費者合法權(quán)益置之不理。
事實上,此類現(xiàn)象之前也出現(xiàn)過。有網(wǎng)友表示,此前購買林俊杰演唱會門票買成了林志炫演唱會,購買陳奕迅演唱會門票付款后變成了陳粒演唱會……也有資料顯示,類似相關(guān)消費投訴大幅增加,去年8月,中國消費者協(xié)會公布了去年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況及8大投訴熱點分析,“退票難”和網(wǎng)購演出票務(wù)銷售平臺疑似“跳票”等現(xiàn)象成為投訴熱點。
顯然,演唱會門票具有一定的時效性和特殊性,允許隨意退票會給經(jīng)營者帶來較大影響。不過,毋庸諱言的是,在利益的刺激之下,不能排除有人劍走偏鋒,以“跳票”來欺騙消費者。隨著演出市場活動的火爆,此類糾紛愈發(fā)增多,演出舉辦單位和票務(wù)銷售平臺不能只享受市場活力帶來的繁榮,更應(yīng)該直面現(xiàn)實問題,完善退票機制,別讓“林俊杰”變“林子祥”事件再次發(fā)生。
值得注意的是,相關(guān)部門早已為此類“病癥”開出了“藥方”:2023年9月,文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》,其中明確提出:“演出舉辦單位應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動退票機制,設(shè)定合理的梯次退票收費標(biāo)準(zhǔn),保障購票人的正當(dāng)退票權(quán)利。”為此,文化和旅游行政部門要按照《通知》要求,落實主體責(zé)任,加強對演出票務(wù)銷售平臺的管理,讓相關(guān)法規(guī)更好落實,營造公平合理的消費環(huán)境,給消費者帶來更好的服務(wù)體驗。至于建立全國統(tǒng)一的演出票務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺,以公開透明的管理體系,促進演出行業(yè)健康發(fā)展,也值得進一步探索。
同時,相關(guān)票務(wù)銷售平臺也要主動杜絕“跳票”行為,并制定公平合理的退票規(guī)則。比如,采取階梯式退票規(guī)則,對于一些離演出時間較長的門票,則應(yīng)當(dāng)收取少量的退票手續(xù)費。對于一些離演出時間較短的門票,可以適當(dāng)收取較高的手續(xù)費。如果確需推出“不退不換”的門票,也應(yīng)在銷售頁面做出明確的提示。在售賣可能會造成觀看效果不理想的票時,平臺也應(yīng)向消費者明確告知,讓消費者自主選擇,明明白白消費。
當(dāng)然,消費者也應(yīng)當(dāng)提高警惕,增強自我保護意識,在購票時一定要仔細(xì)核對票務(wù)信息,了解清楚各項條款和細(xì)則。一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損,則要積極向有關(guān)部門投訴,以維護自身合法權(quán)益。
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