徐蕾：守護(hù)人民健康，奮力書寫醫(yī)療服務(wù)滿意答卷

　　作者：徐蕾 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　8月28日，聊城市政府新聞辦公室舉行“聚力攻堅看進(jìn)展”主題新聞發(fā)布會，市衛(wèi)生健康委員會專場，介紹2024年以來聊城市衛(wèi)生健康工作有關(guān)情況并回答記者提問。

　　健康是永恒的追求，關(guān)系萬家幸福，關(guān)乎國家未來。新時代新征程，人民群眾對健康的需求呈現(xiàn)出多層次多樣化趨勢，從醫(yī)療治病，到疾病預(yù)防，再到如今全民健康的理念深入人心，醫(yī)療服務(wù)一直是人民群眾關(guān)注的事情。聊城市委、市政府始終把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，守護(hù)好人民的生命健康安全，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

　　此次發(fā)布會上比較吸引眼球的就是聚焦“改善醫(yī)療服務(wù) 提升患者體驗”推進(jìn)的五大行動，分別是醫(yī)療服務(wù)效率提升行動、老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動、診后服務(wù)延伸行動、服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新行動、服務(wù)支撐能力提升行動。近年來，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得長足進(jìn)步，公立醫(yī)院的改革和高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，醫(yī)療衛(wèi)生的服務(wù)能力在不斷提升，我國建起了世界上最大的基本醫(yī)療保障體系。取得這些成績殊為不易，但我們也要看到一些問題，比如，知名專家一號難求、醫(yī)院周邊交通堵塞停車?yán)щy、住院陪護(hù)伙食保障不佳等，此次聊城推進(jìn)的五大行動，正是堅持問題導(dǎo)向和效果導(dǎo)向，全鏈條、全覆蓋、全程式改善就醫(yī)感受，是推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。

　　醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要及時回應(yīng)群眾期盼，著力解決群眾反映強烈的問題，提供高質(zhì)量、多元化、個性化的服務(wù)。改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者體驗關(guān)鍵要在全流程上下功夫。一方面要著眼醫(yī)療服務(wù)全過程，充分考慮患者的實際需求，充分思考哪個環(huán)節(jié)有改進(jìn)、提升的空間，從而不斷優(yōu)化流程、提高效率、改善體驗;另一方面要結(jié)合實際，加大各項舉措的落地落實，抓住患者反映強烈的突出問題，提高改進(jìn)的針對性、有效性。

　　健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗沒有止境。廣大醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)應(yīng)當(dāng)始終堅持以人民為中心、以公益性為導(dǎo)向，努力提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，推動衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，奮力書寫醫(yī)療服務(wù)“滿意答卷”。