曲征：“惡意扣費”何時休

　　作者：曲征 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　看到手機(jī)屏幕上出現(xiàn)“斗地主”字樣，點擊后發(fā)現(xiàn)是游戲，幾秒內(nèi)刪除了該頁面，但還是被扣10元錢。當(dāng)事人法學(xué)教授張凡(化名)認(rèn)為屬于亂收費，將中國移動通信集團(tuán)北京有限公司告上法院，要求退還10元錢及立案產(chǎn)生的相關(guān)費用等共計55元。(9月11日《法制晚報》)

　　不過，一審開庭時，被告中國移動通信集團(tuán)北京有限公司辯稱，該項業(yè)務(wù)費用是用于購買游戲中的游戲幣，被告僅是提供渠道服務(wù)，即代收費，原告應(yīng)當(dāng)起訴實際出售游戲幣的公司。法院認(rèn)為，“斗地主”程序系一款付費游戲軟件，原告主動點擊了該程序，故被告收取相應(yīng)的費用，原告應(yīng)予支付。于是法院駁回原告張凡的訴訟請求。一審判決后，張凡提起上訴。

　　盡管一審原告敗訴，但在筆者看來，被告中國移動通信集團(tuán)北京有限公司明顯理虧。一則，既然被告替軟件公司推廣軟件并代理收費，那么相當(dāng)于承接了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，當(dāng)手機(jī)用戶與自己代理的公司出現(xiàn)糾葛的時候，自己就應(yīng)該出面代理解決。須知，用戶與游戲幣公司并不認(rèn)識，也沒關(guān)系，是因為移動公司才將雙方強(qiáng)行捆綁在一起。既然敢于代理，也要敢于承擔(dān)。再說，無利不起早，移動公司不會白白給游戲公司做代理，肯定會從中獲取利益。移動公司不能只關(guān)注收益而忘了責(zé)任。二則，被告應(yīng)當(dāng)向用戶明示手機(jī)收費項目，不告知就收費，讓顧客稀里糊涂地“被收費”，就侵犯了消費者的知情權(quán)。

　　實際上，近些年，電信運營商采取各種手段攫取消費者利益的做法從未間斷過?；蛘吲c其他公司聯(lián)手，幫助其他公司推銷軟件、APP，眼睜睜看著消費者跳進(jìn)各種軟件的收費陷阱;或者電信運營商自己在各種收費項目上玩貓膩，坑害消費者。前段時間，筆者手機(jī)顯示流量套餐“2.1GB”，筆者認(rèn)為這是電信運營商對于用戶的饋贈，便放心大膽地使用，誰知幾分鐘之后，手機(jī)顯示流量成了“0GB”，并且扣去了一二十元，一問客服，原來扣除的“流量費”?？墒?，假如手機(jī)不故意顯示套餐“2.1GB”，我會使用流量嗎?這種惡意扣費現(xiàn)象，令人防不勝防，

　　其實，早在2016年央視的3·15晚會上，主持人就把移動公司惡意程序扣費的行為予以曝光，后來工信部表態(tài)已經(jīng)叫停這種行為。但實際上，種種惡意扣費現(xiàn)象并未停止，只不過手段更加隱蔽，態(tài)度更加“謙和”罷了。扣費之后，倘若用戶追究，客服便好話說盡并立即返回扣款，假設(shè)用戶發(fā)覺不了不予追究，運營商就將收費裝進(jìn)自己的腰包。如此做法，與大街上的小偷有何區(qū)別?