周志宏：直播帶貨不能坑害消費者

　　作者：周志宏  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　前不久，主播羅永浩在直播間推薦了“花點時間520玫瑰禮盒”，隨后就有網(wǎng)友在微博反映禮盒的質(zhì)量問題，稱收到的花束存在枯萎、腐爛現(xiàn)象。5月20日起，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)投訴博文表示道歉，并說明了補償措施。此前，網(wǎng)紅主播薇婭、李佳琦等也曾因產(chǎn)品質(zhì)量問題被指直播“翻車”。（法制日報6月19日）
　　近年來，直播帶貨呈井噴式發(fā)展，成為電商行業(yè)的潮流。但隨之而來的是，由直播帶貨暴露出來的產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問題也接踵而至。
　　其實，直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題早已不是新鮮事。去年，主播李佳琦在一場近400萬人觀看的直播中賣出的陽澄湖大閘蟹，就曾被曝出并非產(chǎn)自陽澄湖，遭到網(wǎng)友頻頻投訴；而在另一場直播中，主播在展示“不粘鍋”效果時，“不粘鍋”卻粘鍋了。遠不止如此，今年5月，主播薇婭在直播中銷售來自西雙版納的農(nóng)產(chǎn)品和水果，迎來“吐槽”不斷。不少網(wǎng)友收到貨后發(fā)現(xiàn)，很多水果還未成熟，此外，還存在以次充好、缺斤短兩等問題。
　　中國消費者協(xié)會4月1日發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題。有的容易受到直播氛圍影響而沖動購物；由于信息不對稱，有的被夸大宣傳或虛假信息誤導(dǎo)，購買到假冒商品和“三無”產(chǎn)品等。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，商品質(zhì)量和售后服務(wù)是消費者最為擔心的兩大問題。
　　不能否認，是一些人盲目跟風、相互攀比的消費心理和貪圖便宜的低價心理助推了直播帶貨的火爆；而行業(yè)內(nèi)部缺乏監(jiān)管、行業(yè)門檻低等問題的存在，導(dǎo)致存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)流入市場，大肆售賣；加之，目前企業(yè)違法成本低、消費者維權(quán)成本高、市場監(jiān)管執(zhí)法難等問題沒有得到根本解決，直播帶貨監(jiān)管的相關(guān)標準和制度滯后，這些行業(yè)亂象，是導(dǎo)致消費者最終被坑害的根本原因。
　　直播帶貨不能“翻車”，不能坑害消費者。我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任；廣告法規(guī)定，廣告代言人在廣告中對商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當依據(jù)事實，符合本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明。發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當與廣告主承擔連帶責任。
　　針對直播帶貨中質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象，政府部門要加大普法力度，提高人民群眾的法律意識，做到知法懂法守法，養(yǎng)成良好的行為消費習慣；依照相關(guān)法律，直播帶貨平臺必須提高準入門檻，加強產(chǎn)品質(zhì)量審核，健全合規(guī)內(nèi)控制度；市場監(jiān)督管理部門要強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理工作，堅決抵制不合格產(chǎn)品流入市場，加大懲罰力度，使違法者不敢犯法；加大對平臺、經(jīng)營者、主播的審核、監(jiān)管力度，加強對直播帶貨的主播的管理，通過系統(tǒng)性的培訓引導(dǎo)和規(guī)范化的考評機制，提高主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識，提升直播帶貨的準入門檻。同時，直播平臺要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身監(jiān)管措施和處罰方式，加強直播帶貨交易全流程的生態(tài)治理及審核把關(guān)，嚴格查處各類人氣造假、評論造假等造假行為，以及各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為，對于隨意夸大其辭、欺詐和誤導(dǎo)消費者的直播帶貨行為，監(jiān)管部門應(yīng)將其納入社會誠信考核體系，對在直播帶貨虛假宣傳的主播除進行嚴厲經(jīng)濟處罰之外，還應(yīng)將違法情節(jié)嚴重、劣跡信息較多的主播拉入黑名單，實行市場禁入，提高直播帶貨違法成本，增強監(jiān)管震懾力。共同織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，打造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，保障消費者合法權(quán)益。
　　據(jù)了解，近日中國商業(yè)聯(lián)合會已下達計劃，中商聯(lián)媒體購物專業(yè)委員會將牽頭起草《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》兩項標準，預(yù)計于7月份正式發(fā)布執(zhí)行。該標準將對行業(yè)術(shù)語和定義、“帶貨”產(chǎn)品的商品質(zhì)量、直播場景軟硬件要求、網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范、行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理、內(nèi)容發(fā)布平臺合規(guī)性、行業(yè)誠信體系建設(shè)、監(jiān)管部門的監(jiān)督管理等作出規(guī)范要求，力求對行業(yè)起到監(jiān)督作用，保障消費者合法利益。無疑值得期待。