曲征：營業(yè)者與房主間的糾葛別傷到消費(fèi)者

　　作者：曲征 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　濟(jì)南市民張女士上個(gè)月剛花六千元在燕山銀座一家健身房辦了健身卡并請了私人教練，才去了四五次就發(fā)現(xiàn)健身房已大門緊鎖，工作人員也不知去向。當(dāng)時(shí)一同去辦卡的還有四個(gè)同事，幾個(gè)人卡里的錢加起來還有上萬元。(10月18日《齊魯晚報(bào)》)

　　健身房之所以關(guān)門，可謂各有說辭。健身房的一位負(fù)責(zé)人稱，租約快到期了，房主突然坐地起價(jià)，將租金翻了一倍，樓下物業(yè)強(qiáng)行將健身房的工作人員趕出來關(guān)了門。而出租樓房者——山東珠寶交易中心招商部負(fù)責(zé)人否認(rèn)了租金突然上漲的說法，稱“租金我們沒有任何漲幅，是他們租期到了未及時(shí)續(xù)租，而且他們內(nèi)部有一些矛盾沒有處理好，和我們沒有任何關(guān)系。”

　　健身房營業(yè)者與樓房出租者的說法各不相同，至于誰的說法正確，需要調(diào)查了解，而對于房租糾紛等問題，也可以通過法律渠道加以解決，但現(xiàn)在的問題是，他們之間的糾紛，卻傷害了消費(fèi)者。在顧客卡里尚有許多余額的情況下，健身房便關(guān)門停業(yè)，這讓不知情由的消費(fèi)者一頭霧水，并為自己卡里的余額擔(dān)驚受怕。

　　實(shí)際上，這些年，營業(yè)者突然關(guān)門跑路銷聲匿跡的現(xiàn)象并不鮮見，有的是因?yàn)樽馄谝褲M，轉(zhuǎn)移工作地址，有的是不再從事這一行業(yè)而去從事其他業(yè)務(wù)，也有的是故意侵吞顧客卡里的錢財(cái)玩“人間蒸發(fā)”。而新聞中的營業(yè)者，卻是因?yàn)榉孔饧m紛才關(guān)門歇業(yè)。不過，從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，營業(yè)者的做法顯然欠妥。營業(yè)者與房主之間的房租糾紛當(dāng)然有個(gè)是非曲直，即便各有理由最后不得不訴諸法律，營業(yè)者也不能忘了自己手里還攥著消費(fèi)者卡里的錢。消費(fèi)者是無辜的，不能讓消費(fèi)者來為房租糾紛買單。

　　作為營業(yè)者，不管是自己主動(dòng)撤出，還是被房主趕出，都不能忘了對消費(fèi)者應(yīng)有個(gè)交代，比如在營業(yè)門口張貼通知，告訴人們退錢的方式和渠道并留下電話號(hào)碼，即便是以后仍然開業(yè)，也要告知大家詳情，讓消費(fèi)者放心。再說，營業(yè)者手里都有持卡消費(fèi)者的電話，即便是電話告知也不是什么難事。

　　新聞中有個(gè)細(xì)節(jié)不能忽略，記者采訪途中碰見一位前來消費(fèi)的顧客，該顧客對健身房暫停營業(yè)竟毫不知情，這說明，營業(yè)者并未及時(shí)將情況告知顧客。從這點(diǎn)來看，要說營業(yè)者視顧客如上帝，恐怕沒有人相信。

　　這也給消費(fèi)者提了個(gè)醒，在今后辦理消費(fèi)卡時(shí)，一定不要為了圖實(shí)惠而辦理卡額過高的卡。須知，卡額越高，風(fēng)險(xiǎn)越大。此外，不管什么原因，當(dāng)消費(fèi)者自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要依法依規(guī)維護(hù)自己的權(quán)益，一方面不讓自己的余額打水漂，一方面不能“成全”侵害消費(fèi)者權(quán)益的營業(yè)者。