張俊嶺：不幫丟垃圾給差評，不好

　　作者：張俊嶺 稿源：時評界 編輯：時小川

　　據(jù)銀川新聞網(wǎng)6月22日報道，銀川美團(tuán)外賣小哥小王在送外賣時被要求幫忙扔垃圾，拒絕后遭到顧客的差評，導(dǎo)致小王被扣50元錢并影響接單量，顧客則表示，她讓外賣小哥順便把垃圾帶下樓去，但外賣小哥態(tài)度不好。該顧客并未正面回答是否給外賣小哥點(diǎn)了差評。這個事件引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。有網(wǎng)友表示，扔垃圾本就不在外賣員的職責(zé)范圍內(nèi)，顧客太過分了。也有網(wǎng)友評論稱，顧客和騎手應(yīng)該相互理解，平臺可以完善申訴渠道。

　　6月23日，經(jīng)過公司認(rèn)定，美團(tuán)已為騎手剔除差評，不會影響騎手收入。“差評是用戶的權(quán)利，但保護(hù)騎手不受委屈是我們的責(zé)任。我們將持續(xù)優(yōu)化騎手考評機(jī)制，讓踏實(shí)工作的人不被誤解。”外賣小哥經(jīng)歷了這件事，也希望顧客和騎手之間能多一些包容。

　　外賣小哥被投訴的事件經(jīng)常發(fā)生，也常常會引起人們的關(guān)注，此次引發(fā)關(guān)注的原因相對來說比較特殊，顧客的訂單送達(dá)時沒有超時，東西也沒有損壞，但卻因沒給顧客扔垃圾遭到差評，相信放在任何人身上都不容易接受，在這個事件中，有三個主體，一是顧客，一個是外賣小哥，還有一個是美團(tuán)公司。我們常常會忽略美團(tuán)公司這個主體，在外賣小哥遭到差評進(jìn)行申訴后，申訴沒有通過，導(dǎo)致被扣錢還影響了接單量，說明美團(tuán)的申訴渠道還有待完善，以更好的保護(hù)騎手的權(quán)益。當(dāng)然最主要的主體還是顧客和外賣小哥，顧客承認(rèn)讓外賣小哥順便把垃圾帶下樓卻沒有正面回答是否個外賣小哥點(diǎn)了差評，相信內(nèi)心也是覺得因為自己一時的沖動，因為沒幫忙讓垃圾就給差評是不對的，外賣小哥的存在給我們的生活帶來了很大的便利，對于扔垃圾這種事不在外賣員的職責(zé)內(nèi)，我們應(yīng)該自己去做，要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想，人與人之間確實(shí)需要多一些包容，當(dāng)然對于外賣小哥，如果真的是遇到顧客有需要自己能幫忙的事，在完成了自己工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，幫不幫都是合理的。

　　不論是什么情況下，只要人與人多一些包容，多設(shè)身處地為他人考慮，會減少很多不必要的麻煩。