喬志峰：“壓力大”不是辱罵納稅人借口

　　作者：?jiǎn)讨痉濉「逶矗簳r(shí)評(píng)界　編輯：時(shí)小川

　　河北一女子辦納稅業(yè)務(wù)遭辱罵，官方：工作人員壓力大，已道歉。8月12日下午，針對(duì)當(dāng)日一名納稅人辦理業(yè)務(wù)被工作人員辱罵一事，河北省石家莊市裕華區(qū)國(guó)稅局副局長(zhǎng)趙憲華回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，涉事工作人員家里事情多、壓力大，沒(méi)有控制好自己的情緒，他本人已向納稅人鞠躬道歉。(8月12日澎湃新聞)

　　所謂“壓力大”，是實(shí)際情況，還是單位為涉事工作人員尋找的開(kāi)脫之詞?未經(jīng)核實(shí)之前，我們不得而知。但即便真的“壓力山大”，也不是辱罵納稅人的借口。不能把家庭和生活中的情緒帶到工作中去，是最基本的職業(yè)道德和文明素養(yǎng)，作為國(guó)家公務(wù)員，更應(yīng)該自律自省、自我約束。家家有本難念的經(jīng)，誰(shuí)能沒(méi)有一點(diǎn)生活壓力，誰(shuí)能不遇到任何家庭瑣事?如果不能做好情緒管理，都把負(fù)面情緒傳遞到工作和服務(wù)對(duì)象身上，正常的工作秩序和工作質(zhì)量如何保障?

　　公務(wù)員“壓力大”不能拿納稅人撒氣，更何況，據(jù)王女士反映，工作人員不僅爆了粗口，當(dāng)時(shí)雙方還發(fā)生了肢體接觸，性質(zhì)極為惡劣，必須依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。而截止目前，只有當(dāng)事工作人員的領(lǐng)導(dǎo)出面解釋道歉、為輿情“滅火”，卻并未見(jiàn)到對(duì)當(dāng)事人的處理結(jié)果。起碼從目前來(lái)看，事件處置“有頭無(wú)尾”，無(wú)法令人信服。

　　發(fā)生這樣的事情，并非只是當(dāng)事工作人員一個(gè)人的責(zé)任，涉事單位也負(fù)有管理責(zé)任。除此之外，還有其他一些值得反思的地方。既然當(dāng)事人家里有特殊情況、精神壓力大，且時(shí)常請(qǐng)假，單位是否對(duì)其進(jìn)行了一些心理疏導(dǎo)或評(píng)估?如果可以堅(jiān)持工作，就必須嚴(yán)格按照工作流程和要求保質(zhì)保量完成任務(wù)，出了問(wèn)題應(yīng)該為之負(fù)責(zé);如果堅(jiān)持工作確有困難，就應(yīng)當(dāng)讓其請(qǐng)假處理家務(wù)、輕裝上陣，或調(diào)整到其他可以勝任的崗位，以免誤了工作、同時(shí)也給單位形象抹黑。