葉金福：“積分清零”莫成“霸王條款”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　積分制是商家對(duì)消費(fèi)者“鼓勵(lì)性消費(fèi)”的一種獎(jiǎng)勵(lì)。然而，到了歲末年終，一些商家在未提前通知消費(fèi)者在一定時(shí)間段消化利用積分的情況下，擅自將積分清零。這樣做違反了消費(fèi)者哪些權(quán)利?消費(fèi)者可以怎么做?日前，江蘇省消保委發(fā)出提醒：消費(fèi)獲得的積分有財(cái)產(chǎn)屬性，商家需誠信盡到告知義務(wù)，不能悄悄清零。(1月3日《江海晚報(bào)》)

　　眼下，不少商家為了鼓勵(lì)消費(fèi)、刺激消費(fèi)，紛紛推行“積分制”營銷模式。此舉不僅讓商家達(dá)到了商品促銷的目的，而且也讓消費(fèi)者從中獲取了一定的優(yōu)惠?？梢哉f，“積分制”是一種雙贏的營銷模式。

　　但在我們的實(shí)際生活中，每到歲末年終之時(shí)，一些商家就開始著手“積分清零”工作，鼓勵(lì)消費(fèi)者把積分轉(zhuǎn)換成商品，既讓積分及時(shí)清零，又讓商品及時(shí)清倉，達(dá)到一箭雙雕的目的。

　　按理說，“積分一年一清零”也不是不可以，但問題是，有的商家在不提醒、不告知消費(fèi)者的情況下，就擅自采取“積分清零”，這無疑是一種地地道道的霸王條款。此舉不僅有失誠信和商徳，而且還侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　因此，筆者以為，防范“積分清零”成為“霸王條款”，還需雙管齊下。一方面，監(jiān)管部門要“嚴(yán)處罰”。市場監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，對(duì)商家擅自“積分清零”消費(fèi)侵權(quán)行為要“零容忍”，不妨通過開罰單、列入“黑名單”、停業(yè)整頓，甚至追究法律責(zé)任等多種處罰手段，倒逼其切實(shí)遵守積分制契約，兌現(xiàn)承諾。另一方面，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)維權(quán)。消費(fèi)者一旦遭遇“積分清零”消費(fèi)侵權(quán)行為，既要堅(jiān)決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益不受侵害。切忌“裝啞巴”，自認(rèn)倒霉，任憑無良商家“想清零就清零”。

　　當(dāng)然，商家也應(yīng)秉持“誠實(shí)守信”原則，既要切實(shí)履行積分兌換條件告知、積分清零告知等義務(wù)，又要嚴(yán)格遵守積分兌換以及清零規(guī)制，切忌“悄悄清零”，甚至設(shè)置“積分清零”陷阱，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。

　　相信，只要監(jiān)管嚴(yán)處罰，消費(fèi)者說“不”，再輔以商家誠實(shí)守信，就一定能防范“積分清零”成為“霸王條款”，從而讓“積分制”走得好，走得遠(yuǎn)，真正成為一種雙贏、共贏、多贏的營銷模式。