葉金福：“防電詐”也需銀行人的“多問一句”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　老人轉(zhuǎn)賬時(shí)銀行工作人員多問了一句，立即讓假“外甥”現(xiàn)出原形，幫老人成功挽回養(yǎng)老錢。近日，工商銀行南通啟東城中支行成功阻止了一起網(wǎng)絡(luò)電信詐騙事件。(2月2日《江海晚報(bào)》)

　　如果不是銀行工作人員的“多問一句”，這位老人的養(yǎng)老錢也許就真的“打了水漂”?？梢?，銀行工作人員的“多問一句”是多么的重要啊!

　　眼下，隨著各家銀行業(yè)務(wù)辦理的快速、便捷，尤其是匯款業(yè)務(wù)更是十分便利。于是，一些不法之徒便把目光盯上了匯款業(yè)務(wù)上。有的騙子利用一些市民的是非辨別能力差、易上當(dāng)?shù)刃睦?，便以電話、短信、微信等方式騙取對方的信任，然后讓對方匯款，有的被騙幾萬元幾十萬元，有的甚至被騙上百萬元之多。一些市民往往等到錢匯出去了之后，才如夢初醒，方知上當(dāng)受騙。

　　筆者以為，如果客戶到銀行辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員能像工商銀行南通啟東城中支行的工作人員那樣，做到習(xí)慣性地“多問一句”，也許就能避免客戶把錢匯給了騙子，就能及時(shí)幫助客戶減少損失，以避免上當(dāng)受騙。

　　但在我們的實(shí)際生活中，一些銀行的工作人員卻認(rèn)為客戶匯款給誰與己無關(guān)，自己只管認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。但殊不知，銀行工作人員的“多問一句”，不僅是工作人員責(zé)任心強(qiáng)的一種體現(xiàn)，而且也是幫助客戶避免被詐騙的一個(gè)好辦法。試想，客戶如果因?yàn)殂y行工作人員的“多問一句”，而沒有把錢匯給騙子，對于客戶而言，其感激之情便會(huì)油然而生，不但避免了經(jīng)濟(jì)損失，而且也會(huì)對銀行工作人員的責(zé)任意識和服務(wù)態(tài)度表示贊賞?？芍^是一舉多得之事。

　　因此，筆者以為，作為銀行工作人員，應(yīng)牢固樹立“客戶至上，服務(wù)客戶”的工作理念，包括客戶辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，不妨把“多問一句”當(dāng)成自己的一種“職業(yè)習(xí)慣”，讓客戶真真切切地感受到銀行的熱情服務(wù)、周到服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得更多客戶的信賴。同時(shí)，作為客戶，當(dāng)你匯款時(shí)遇上銀行工作人員的“多問一句”，也要給予理解和支持，不要以為工作人員是多管閑事，從而共同做好防詐騙、反詐騙工作，讓詐騙分子的伎倆難以得逞。

　　總之，一句話，“防電詐”也需銀行人的“多問一句”。