葉金福：“防電詐”也需銀行人的“多問(wèn)一句”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　老人轉(zhuǎn)賬時(shí)銀行工作人員多問(wèn)了一句，立即讓假“外甥”現(xiàn)出原形，幫老人成功挽回養(yǎng)老錢(qián)。近日，工商銀行南通啟東城中支行成功阻止了一起網(wǎng)絡(luò)電信詐騙事件。(2月2日《江海晚報(bào)》)

　　如果不是銀行工作人員的“多問(wèn)一句”，這位老人的養(yǎng)老錢(qián)也許就真的“打了水漂”?？梢?jiàn)，銀行工作人員的“多問(wèn)一句”是多么的重要啊!

　　眼下，隨著各家銀行業(yè)務(wù)辦理的快速、便捷，尤其是匯款業(yè)務(wù)更是十分便利。于是，一些不法之徒便把目光盯上了匯款業(yè)務(wù)上。有的騙子利用一些市民的是非辨別能力差、易上當(dāng)?shù)刃睦?，便以電話、短信、微信等方式騙取對(duì)方的信任，然后讓對(duì)方匯款，有的被騙幾萬(wàn)元幾十萬(wàn)元，有的甚至被騙上百萬(wàn)元之多。一些市民往往等到錢(qián)匯出去了之后，才如夢(mèng)初醒，方知上當(dāng)受騙。

　　筆者以為，如果客戶(hù)到銀行辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員能像工商銀行南通啟東城中支行的工作人員那樣，做到習(xí)慣性地“多問(wèn)一句”，也許就能避免客戶(hù)把錢(qián)匯給了騙子，就能及時(shí)幫助客戶(hù)減少損失，以避免上當(dāng)受騙。

　　但在我們的實(shí)際生活中，一些銀行的工作人員卻認(rèn)為客戶(hù)匯款給誰(shuí)與己無(wú)關(guān)，自己只管認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。但殊不知，銀行工作人員的“多問(wèn)一句”，不僅是工作人員責(zé)任心強(qiáng)的一種體現(xiàn)，而且也是幫助客戶(hù)避免被詐騙的一個(gè)好辦法。試想，客戶(hù)如果因?yàn)殂y行工作人員的“多問(wèn)一句”，而沒(méi)有把錢(qián)匯給騙子，對(duì)于客戶(hù)而言，其感激之情便會(huì)油然而生，不但避免了經(jīng)濟(jì)損失，而且也會(huì)對(duì)銀行工作人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)態(tài)度表示贊賞?？芍^是一舉多得之事。

　　因此，筆者以為，作為銀行工作人員，應(yīng)牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上，服務(wù)客戶(hù)”的工作理念，包括客戶(hù)辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，不妨把“多問(wèn)一句”當(dāng)成自己的一種“職業(yè)習(xí)慣”，讓客戶(hù)真真切切地感受到銀行的熱情服務(wù)、周到服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得更多客戶(hù)的信賴(lài)。同時(shí)，作為客戶(hù)，當(dāng)你匯款時(shí)遇上銀行工作人員的“多問(wèn)一句”，也要給予理解和支持，不要以為工作人員是多管閑事，從而共同做好防詐騙、反詐騙工作，讓詐騙分子的伎倆難以得逞。

　　總之，一句話，“防電詐”也需銀行人的“多問(wèn)一句”。