游德福：導(dǎo)游辱罵不買東西旅客被吊銷執(zhí)照，咎由自取

　　作者：游德福 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　6月13日，有網(wǎng)民在抖音平臺(tái)及微博發(fā)帖反映“成都一導(dǎo)游因游客不買或少買東西辱罵游客”的相關(guān)視頻，經(jīng)成都市和阿壩州的文旅部門聯(lián)合調(diào)查，視頻反映情況屬實(shí)。6月13日晚，已對(duì)涉事旅行社和導(dǎo)游立案調(diào)查，根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，擬對(duì)涉事導(dǎo)游張某作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰，擬對(duì)中游國(guó)際旅行社(成都)有限公司金牛分公司作出停業(yè)整頓3個(gè)月的行政處罰。(6月14日極目新聞)

　　此事件發(fā)生的源頭固然離不開(kāi)導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)。然而，零負(fù)團(tuán)費(fèi)、低價(jià)團(tuán)的存在，也是讓這些事件屢禁不止的主要原因。在中國(guó)的《旅游法》當(dāng)中已經(jīng)明確規(guī)定，旅行社不得以不合理的底價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅行社，并通過(guò)購(gòu)物的項(xiàng)目來(lái)獲取不正當(dāng)利益。專家認(rèn)為，從根本上治理旅游市場(chǎng)亂象，還需要各部門齊抓共管。比如除了旅游執(zhí)法部門監(jiān)督和檢查旅行社和導(dǎo)游，工商部門也應(yīng)該整治一些用高額回扣雇傭?qū)в螢槠淅偷纳痰辍?/p>

　　簡(jiǎn)單盤算一下，外出旅游，交通、吃喝、住宿、景點(diǎn)，每一項(xiàng)都需要花錢，都會(huì)形成成本，一趟中短途游，也得花個(gè)千兒八百，如果是長(zhǎng)途游，或許還有機(jī)票費(fèi)用，但游客交的團(tuán)費(fèi)卻往往連機(jī)票費(fèi)都不夠，更何況還有其他吃喝玩樂(lè)和住宿的費(fèi)用!不夠的費(fèi)用誰(shuí)來(lái)補(bǔ)呢?等著導(dǎo)游補(bǔ)?旅行社補(bǔ)?還是景區(qū)和酒店補(bǔ)呢?據(jù)參加過(guò)“一日游”的朋友透露，收費(fèi)99元每人的“一日游”，一天時(shí)間安排5次購(gòu)物，在一個(gè)酒類店鋪，銷售人員明說(shuō)：你們的中午飯是我們贊助的，每人30元，進(jìn)店不買貨，飯錢哪里來(lái)?!

　　旅游作為一種體驗(yàn)型消費(fèi)，游客在旅行結(jié)束之后才能評(píng)判其優(yōu)劣。這也提醒有關(guān)部門，對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管除了制定明確規(guī)則、重點(diǎn)關(guān)注不合理低價(jià)游宣傳之外，更要注重事后消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，對(duì)誘騙報(bào)名、隱瞞規(guī)則、強(qiáng)制購(gòu)物等違法違規(guī)行為進(jìn)行精準(zhǔn)打擊、嚴(yán)厲懲戒，連帶著那些虛報(bào)價(jià)格、售賣偽劣產(chǎn)品的商家一同整治。只有清除了“名不符實(shí)”的低價(jià)游，才能避免商家的低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，恢復(fù)旅游市場(chǎng)正常秩序，讓游客按需報(bào)團(tuán)，體驗(yàn)到真正實(shí)惠又安心的旅程。

　　導(dǎo)游辱罵不買東西旅客被吊銷執(zhí)照，咎由自取。要針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)、向游客兜售物品、擅自增減旅游項(xiàng)目等問(wèn)題，加大綜合治理力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境，健全執(zhí)法保障，依法查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購(gòu)物場(chǎng)所、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購(gòu)物等各類旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，及時(shí)發(fā)布指導(dǎo)案例，震懾違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。要緊盯網(wǎng)絡(luò)輿情，提高問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)依法查處。