周志宏:低價(jià)游“深坑”何以如此難“填”
作者:周志宏 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵
昨天下午,90后小伙子陳華跟記者吐槽,前不久,他和女友一起通過旅行社跟團(tuán)去云南旅游的經(jīng)歷,“說好的入住四星級(jí)酒店、餐飲可以享受‘零自費(fèi)’;沒想到,在整個(gè)八天旅游行程中,只有最后兩天的住宿水平與旅行社的宣傳基本相符,其他幾天飯菜難吃不說,導(dǎo)游還會(huì)在景點(diǎn)把大家拉到購(gòu)物點(diǎn),如果有人不買就會(huì)被冷嘲熱諷。”坦言“自己一不小心掉進(jìn)了深坑”。(江海晚報(bào)3月12日)
現(xiàn)實(shí)中,輕信“低價(jià)游”,掉進(jìn)旅游“深坑”的遠(yuǎn)不止陳華。行程路線明擺著,明明需要人均兩三千元的剛性支出,有同行卻降至兩三百。這種操作表面上迎合了市場(chǎng)需求,因?yàn)橐恍﹤€(gè)人或者單位想出去旅游,但想著省錢,于是就想報(bào)低價(jià)團(tuán)甚至免費(fèi)團(tuán)出行。殊不知,一旦你上了“賊船”,消費(fèi)購(gòu)物是繞不開的坎,可怕的是,花了大錢買的卻是低價(jià)貨,有的甚至是假貨。
有業(yè)內(nèi)人士“揭秘”:低價(jià)團(tuán)的盈利其實(shí)根本不是游客的團(tuán)費(fèi),而是行程中導(dǎo)游忽悠游客二次甚至多次的購(gòu)物、餐飲、玩樂等項(xiàng)目的消費(fèi)返利。為了賺回消費(fèi)者的參團(tuán)成本,不法旅行社及導(dǎo)游會(huì)在跟團(tuán)行程中通過擅自變更行程、強(qiáng)制購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目等方式盈利。這便意味著,游客參團(tuán)的團(tuán)費(fèi)越是低,行程中的“隱性消費(fèi)”就會(huì)越多。羊毛出在羊身上,所謂低價(jià)、撿漏,價(jià)格便宜得離譜了不是“撿便宜”,反倒是掉進(jìn)了“深坑”。
不合理“低價(jià)游”,不僅損害消費(fèi)者的知情權(quán),還損害了享受誠(chéng)信服務(wù)權(quán)。如果得不到合理解決,那么,又傷害了消費(fèi)者的求償權(quán)。假如在旅游過程中因?qū)в翁嵝巡坏轿话l(fā)生事故,還損害了人身和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
低價(jià)游“深坑”何以如此難“填”? 一方面是部分旅游經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信守法意識(shí),故意通過這種不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為來謀取經(jīng)濟(jì)利益,另一方面是部分消費(fèi)者過于追求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,給不法商家提供了可乘之機(jī)。更重要的一方面,是有關(guān)職能主管部門監(jiān)管不嚴(yán)、查處不力。
俗話說,便宜沒好貨,好貨不便宜。天上不會(huì)掉餡餅。商家一定不會(huì)做賠本生意,低價(jià)的背后通常是陷阱,商家最后一定會(huì)通過高額強(qiáng)制消費(fèi)等手段賺取經(jīng)濟(jì)利益。這已經(jīng)被旅游者的真實(shí)而有著“切膚之痛”的“體驗(yàn)”證明了的。
入春后,隨著氣溫逐漸升高,“春游經(jīng)濟(jì)”開始升溫。填平低價(jià)游“深坑”須多方合力。以不合理低價(jià)組織旅游、強(qiáng)制購(gòu)物,是《旅游法》明確禁止的違法行為。為了有效防止跌入低價(jià)游“深坑”,消費(fèi)者不能輕信一些旅行社及直播間的虛假宣傳,最重要的是,任何時(shí)候都不要貪圖便宜,特別是老年人更要擦亮眼睛,不要被低價(jià)和免費(fèi)所誤導(dǎo)。對(duì)于明顯低于正常價(jià)格的旅行產(chǎn)品,要謹(jǐn)慎選擇,要盡量選擇正規(guī)旅游機(jī)構(gòu)、大的旅游平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品。對(duì)無旅游從業(yè)資質(zhì)的單位或個(gè)人組織的旅游活動(dòng)堅(jiān)決說不;簽訂正式旅游合同時(shí),要詳細(xì)閱讀旅行社提供的行程表或行程計(jì)劃書,明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、退改限制、特殊時(shí)間加價(jià)以及違約責(zé)任;如果不慎跌入了低價(jià)團(tuán)的陷阱,要勇于拿起法律武器為自己維權(quán);相關(guān)職能主管部門必須依法實(shí)時(shí)“出手”,把法治挺在前面,多方合力,進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為,提高導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì),有效治理一些違規(guī)從業(yè)亂象,依法打擊旅游合同外的誘導(dǎo)性、欺騙性購(gòu)物,合力填平低價(jià)游“深坑”,保障消費(fèi)者權(quán)益、維護(hù)旅游市場(chǎng)正常秩序。
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