周志宏：上門服務受“熱捧” 消費陷阱須嚴防

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　消費者小芳有美甲的習慣，但自從生了孩子之后，就沒有再美過甲。眼看孩子漸漸長大，又要迎接新春佳節(jié)，小芳想著再美美指甲。她怕孩子去美甲店，打擾店內(nèi)秩序，就想起了上門美甲。在社交媒體上一番搜索，她鎖定了一個評論數(shù)多、好評多且離家不遠的美甲師。加了微信，預約了時間。沒想到，美甲師說臨時有事，換了另一個美甲師上門。上門做完美甲之后，小芳用微信支付了費用，“200多塊錢，比我以前做過美甲的實體店還貴一點。”更讓小芳不滿的是，這次上門美甲的質(zhì)量也不好，沒磨甲型、飾品脫落。“沒辦法，去了一趟實體店，又重新做。再也不敢輕易選擇上門美甲了。”(北京日報客戶端3月16日)

　　大約20天前，正在出差的大周，接到家里老人的電話。“老人說，樓下鄰居找上門來了，我家漏水，滴到樓下。”大周趕緊上網(wǎng)搜索“補漏”，找了一家銷量高的店鋪。店鋪客服聯(lián)系他，然后派師傅到北京的家中排查。排查結(jié)果是衛(wèi)生間漏水，需要在衛(wèi)生間地面打孔，注膠。至于維修費用，要看注膠量的多少。“我也不知道是什么膠，我不在現(xiàn)場。師傅跟我電話聯(lián)系，說是280塊錢一斤，大概要用兩三斤，最多不超過10斤。我心想，最多兩千來塊錢。就同意了。”師傅開始打膠，結(jié)果這一打，就是30多斤，要9000多元。“家里老人立刻蒙了，我也沒想到會這么多錢。所以開始與客服、與平臺溝通。”最后討價還價，降到2800元成交。萬萬沒想到的是，補完漏，樓下鄰居家還是反映滴水。大周再也不敢找網(wǎng)絡(luò)平臺，通過老家親戚，找了實體裝修隊。經(jīng)排查，不是衛(wèi)生間漏水，漏水點在廚房。維修廚房地面后，才徹底解決問題。大周找平臺投訴，但因他與維修師傅用微信轉(zhuǎn)賬交易，平臺表示難以監(jiān)管。

　　“上門美甲，讓您足不出戶，享受上門服務，任意款式，158元。”幾句簡單的描述，加上顧客消費后的“返圖”展示，就構(gòu)成了一次上門美甲的推廣。類似廣告，經(jīng)常出現(xiàn)在各類社交媒體上。雖然社交媒體的功能，以分享生活點滴為主，但也不乏推廣信息。尤其在女性用戶比較活躍的社交媒體上，上門美甲的推廣，層出不窮。推廣在線上，但交易發(fā)生在線下。通過發(fā)私信，加微信，預約上門，完成交易。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近來，與上門美甲一樣，上門寵物喂養(yǎng)、上門做飯、上門私教等線上下單、上門服務，已然成為新的消費熱點。但人們發(fā)現(xiàn)，這些上門服務在受到消費者熱捧之余，也存在消費陷阱，不能不防。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不管是上門美甲、上門喂養(yǎng)，還是上門維修，消費者無一例外，都是在最后的交易環(huán)節(jié)，使用微信轉(zhuǎn)賬，而不是平臺支付。不止一個消費者反映，在事先溝通過程中，對方表示先不要在平臺上下單，而是等上門后再說。某網(wǎng)絡(luò)平臺官方客服則表示，所有交易都要走平臺支付，不要私自接受線下交易，“一定在訂單頁面，談好金額。即便產(chǎn)生附加費用，也在店鋪訂單里追加支付。現(xiàn)場的師傅要任何錢，都不要給。給了之后，就屬于您與師傅的個人交易行為。如果出現(xiàn)后續(xù)糾紛，是沒辦法處置的。”該客服進一步說明，不要采用微信聊天，聊天記錄也不能作為維權(quán)依據(jù)。

　　上門服務受“熱捧”， 消費陷阱須嚴防。據(jù)報道，此類上門經(jīng)濟維權(quán)糾紛，近些年比較常見。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償。這是因為消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺選擇上門服務的時候，是信賴平臺的。消費者合法權(quán)益受侵害，網(wǎng)絡(luò)交易平臺未采取必要措施，應承擔連帶責任。即便是社交媒體，如果允許發(fā)布推廣信息，涉及有償交易，也應承擔相應連帶責任。針對上門經(jīng)濟存在的消費陷阱，不光消費者要提高警惕，監(jiān)管部門也必須切實擔負起責任。別讓新的消費熱點淪為消費者吐槽的“焦點”和監(jiān)管的“盲點”。