丁家發(fā)：“云上監(jiān)管”讓游客明明白白消費

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　今年以來，海南三亞市推行“云上監(jiān)管”，推廣“一戶一碼”二維碼動態(tài)信用監(jiān)管，實現(xiàn)對經(jīng)營行為實時監(jiān)控、消費價格實時監(jiān)測、違法行為精準打擊。截至目前，三亞已有182家海鮮餐飲、旅游購物點視頻監(jiān)控接入監(jiān)管平臺，已在全市45家海鮮廣場、農(nóng)貿(mào)市場、夜市等完成“一戶一碼”掛牌工作，涉及市場主體1583家。這張商戶“信用身份證”，讓消費者放心消費。(9月21日《海南日報》)

　　店門口掛上“商戶信用星級”牌，上面標有“一戶一碼”，游客拿起手機掃描，“滴”的一聲手機上就會跳出商家的信用分值、投訴記錄、誠信承諾等信息。這種二維碼動態(tài)信用監(jiān)管的“云上監(jiān)管”，可以讓游客明明白白消費，而對商家來說，也是一張“信用身份證”。筆者認為，此舉凈化了當?shù)芈糜蜗M市場環(huán)境，對游客和商家都是利好。

　　游客到當?shù)芈糜?，對商家的信用度、投訴記錄等情況一無所知，無法做到放心消費，到海鮮餐飲店吃海鮮，在旅游購物點購物等，相當于開“盲盒”，稍有不慎遇到不良的商家，就有可能遭遇缺斤短兩、價格欺詐等“算計”。而游客在挨宰后，由于人生地不熟，或擔心惹上麻煩，往往會放棄維權(quán)。而不良商家也存在僥幸心理，針對外地游客很少投訴的情形，也是“宰一個算一個”。如此惡性的旅游消費市場環(huán)境，也讓許多游客在購物、消費時“如履薄冰”。

　　三亞市推行“云上監(jiān)管”，推廣“一戶一碼”二維碼動態(tài)信用監(jiān)管，一方面，讓游客用手機掃描，即可知曉商家的信用分值、投訴記錄等信息，從而有選擇的主動權(quán)，消費不再開“盲盒”，對信譽度好、沒有投訴的誠信商家，他們會放心、大膽地消費;另一方面，標有“一戶一碼”的“商戶信用星級”牌子，就是商家的“信用身份證”，信譽度好就成了其誠信金字招牌，可以吸引更多游客來消費，相反，那些信譽度差的商家，將少有游客光顧。應(yīng)該說，“云上監(jiān)管”維護了良好的市場秩序，增進了游客和商家的互信，這對雙方來說，都是一件利好之事。

　　今年中秋國慶假期，海南省市場監(jiān)督管理局將聯(lián)合旅文等部門開展明察暗訪，用好“云上監(jiān)管”，持續(xù)推動海鮮市場、旅游購物點等重點場所安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，推廣“一戶一碼”信用監(jiān)管模式，使用物聯(lián)網(wǎng)電子秤等工作，提高市場監(jiān)管工作效能，嚴厲打擊消費欺詐行為。同時，加大對網(wǎng)絡(luò)預訂、手機APP預訂等旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管力度，加強對線上旅游經(jīng)營者違法行為的監(jiān)測和案件線索的搜索，多方向、多舉措向網(wǎng)絡(luò)市場“亮劍”。相信通過線上線下的全方位監(jiān)管和整治，必將凈化當?shù)芈糜蜗M市場環(huán)境，倒逼商家依法規(guī)范經(jīng)營，也讓廣大游客明明白白地放心消費。

　　誠信經(jīng)營，是商家的立身之本。“云上監(jiān)管”讓商家的信用掛牌亮相，將能時時刻刻提醒商家，必須做到誠實守信。此信用監(jiān)管模式，無疑能夠保護消費者的合法權(quán)益，有效杜絕缺斤短兩、價格欺詐等不法行為，值得借鑒和大力推廣。