葉金福：“先行賠付”是游客的一顆定心丸

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　目前，海南各市縣除三沙外旅游消費投訴先行賠付在“海南放心游”微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序已全面上線運行，海南通過“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”建立旅游消費投訴先行賠付工作機制。(9月22日《廣州日報》)

　　據(jù)了解，“先行賠付”就是當(dāng)游客在旅游期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩?、賓館酒店(民宿)、以及在景區(qū)景點內(nèi)餐飲店、購物商店等發(fā)生在合同、價格方面的消費糾紛，通過第三方平臺，可以申請先行賠付受理、認(rèn)定、賠付、償還的一種維權(quán)機制。這意味著，游客在景區(qū)里一旦遭遇消費欺詐、消費“刺客”等消費糾紛時，即可申請快速賠付。

　　近年來，游客在外出旅游過程中，時不時會遭遇各種“不愉快”，吃飯、住宿、購物“被宰”以及“強制購物”......這些旅游過程中的“不愉快”，不僅讓游客的旅游體驗感大打折扣，也有損景區(qū)的聲譽和形象。雖然各地文旅部門為此專門開設(shè)投訴舉報熱線，接受游客的電話投訴，但由于取證難、耗時長等諸多原因，游客的投訴和賠付大多是不了了之，這無疑讓游客更加“不滿意”。

　　如何讓游客的投訴和賠付得到快速處置?海南推行“先行賠付”機制之舉，不失是一個好辦法。一方面，有了“先行賠付”機制，游客的正當(dāng)投訴就能第一時間得到回應(yīng)，相應(yīng)的賠付就能及時到位，從而避免“久訴不理，久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。另一方面，有了“先行賠付”機制，既有利于強化游客至上的旅游服務(wù)理念，凈化了旅游消費市場，又提升了旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的旅游品牌形象。同時，也有利于構(gòu)建誠信、規(guī)范、有序、和諧、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

　　此外，更為重要的是，有了“先行賠付”機制，就等于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂。游客一旦遭遇消費欺詐、消費“刺客”等消費糾紛時，就不用擔(dān)心“久訴不理，久訴不賠”等問題，游客大可“放心游”?？梢?，推行“先行賠付”機制很有必要。

　　當(dāng)然，“先行賠付”機制不能“一推了之”，還需制訂相關(guān)實施細(xì)則，優(yōu)化各項流程，確?？焖佟⒏咝幚碛慰偷穆糜瓮对V糾紛，并實現(xiàn)快速賠付。如此，“先行賠付”機制才能讓游客和相關(guān)各方實現(xiàn)“共贏”。