廖衛(wèi)芳：防范好評(píng)返現(xiàn)“換馬甲”還需多方發(fā)力

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“好評(píng)返現(xiàn)”的問(wèn)題已成為網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)。除傳統(tǒng)的在外賣或快遞包裹中放置好評(píng)返現(xiàn)卡片的形式外，如今商家“好評(píng)返現(xiàn)”的方式已經(jīng)披上新外衣，在商品宣傳頁(yè)面拋出“誘餌”后，具體規(guī)則需聯(lián)系客服才能知曉，涉及小米、松下、西門子、漫步者等多個(gè)品牌。(7月30日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》)

　　據(jù)了解，商家之前推行“好評(píng)返現(xiàn)”比較直接了當(dāng)，不是在包裹中放置卡片供消費(fèi)者填寫好評(píng)，就是在包裹面單上設(shè)置二維碼供消費(fèi)者掃碼好評(píng)。但由于相關(guān)法規(guī)明確“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊、定向投票等互動(dòng)行為”，因而，如今這種直接了當(dāng)?shù)?ldquo;好評(píng)返現(xiàn)”方式幾乎不存在了。

　　俗話說(shuō)：“上有政策，下有對(duì)策。”一些無(wú)良商家為了達(dá)到繼續(xù)實(shí)施“好評(píng)返現(xiàn)”的目的，便悄悄地給好評(píng)返現(xiàn)“換馬甲”。比如，商家會(huì)在商品宣傳頁(yè)面拋出“誘餌”后，具體規(guī)則需聯(lián)系客服才能知曉。這無(wú)疑增加了監(jiān)管難度。

　　眾所周知，“好評(píng)返現(xiàn)”屬于一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，而且也會(huì)擾亂平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制，破壞電商平臺(tái)生態(tài)，并最終影響消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)。

　　因此，筆者以為，防范好評(píng)返現(xiàn)“換馬甲”，還需多方發(fā)力，綜合施治。

　　一方面，平臺(tái)要“嚴(yán)把關(guān)”。網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)應(yīng)積極承擔(dān)起嚴(yán)把關(guān)的主體責(zé)任，切實(shí)把好審核關(guān)，絕不讓無(wú)良電商通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)“換馬甲”的方式，擾亂公平競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)秩序和消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)完善現(xiàn)行的評(píng)價(jià)機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不再給好評(píng)返現(xiàn)“換馬甲”有生存土壤。

　　另一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等職能部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管和查處的職責(zé)，對(duì)好評(píng)返現(xiàn)“換馬甲”的不法行為，不妨通過(guò)“高額罰單”、列入“黑名單”，甚至是“從業(yè)禁止”等多種處罰，讓其既付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，又付出“誠(chéng)信代價(jià)”，更付出“禁業(yè)代價(jià)”，倒逼其自覺(jué)遵守行業(yè)規(guī)則。

　　同時(shí)，消費(fèi)者一旦遇到無(wú)良商家好評(píng)返現(xiàn)“換馬甲”行為，應(yīng)堅(jiān)決說(shuō)“不”，既不為商家利益誘惑作出虛假好評(píng)，又要積極大膽地向監(jiān)管部門檢舉揭發(fā)，切忌與無(wú)良商家沆瀣一氣，助紂為虐，助長(zhǎng)其囂張氣焰。

　　當(dāng)然，廣大商電，包括一些知名電商，也應(yīng)學(xué)會(huì)“愛(ài)惜自身的羽毛”，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)，以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)贏得廣大消費(fèi)者的信賴，切莫干些虛假好評(píng)的勾當(dāng)，而讓自身的形象和聲譽(yù)毀于一旦。如此，無(wú)異于“搬起石頭砸自己的腳”。

　　相信，只要平臺(tái)嚴(yán)把關(guān)，監(jiān)管嚴(yán)處罰，再輔以消費(fèi)者說(shuō)“不”，以及電商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，就一定能有效遏制好評(píng)返現(xiàn)“換馬甲”行為，從而共同營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、公平、健康、良性的電商生態(tài)。