周志宏：呵護“面子工程”須多方給力

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　玻尿酸、瘦臉針、肉毒素、嗨體、美白針等注射類醫(yī)美項目輿情占比接近40%，成消費者維權(quán)“重災區(qū)”。(北京日報客戶端6月29日)

　　愛美之心，人皆有之。暑假來臨，不少求美者啟動美白、抗衰“面子工程”。然而，6月29日，由對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心、北京工商大學新商經(jīng)研究院、消費者網(wǎng)及北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合發(fā)布的《國內(nèi)醫(yī)美維權(quán)輿情研究報告(2023)》指出，今年前5個月，注射類項目、吸脂手術(shù)維權(quán)輿情尤為明顯，華美、伊美爾等頭部企業(yè)消費維權(quán)輿情突出。數(shù)據(jù)顯示，因醫(yī)美效果明顯、恢復期短、價格低廉而備受追捧的注射類項目輿情占比接近40%，如玻尿酸、瘦臉針、肉毒素、嗨體、美白針等，占比在眾多項目中最高。注射類項目屬于非手術(shù)類項目，但其在很多方面均與手術(shù)類相似，雖已在市場上沉淀多年，依然存在一定的風險。執(zhí)業(yè)者不專業(yè)的執(zhí)業(yè)行為可能會導致較為嚴重的后果，偽劣產(chǎn)品魚龍混雜，也導致傷害案例不斷出現(xiàn)。這不能不引起求美者及有關(guān)部門的重視和警惕。

　　據(jù)央視網(wǎng)報道，近年來出現(xiàn)一種“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”，藏身于寫字樓，甚至連門頭招牌都沒有，不打廣告，也不借助美容美發(fā)等渠道攬客，而是憑借“網(wǎng)紅引流”、圖文“種草”，刻意規(guī)避廣告監(jiān)管。其營銷人員為“升單”“拓客”，肆意夸大醫(yī)美效果，淡化手術(shù)風險，引發(fā)大量糾紛和投訴。

　　究其原因，一方面是因為醫(yī)美行業(yè)是一個新興的市場，監(jiān)管力度相對薄弱。一些醫(yī)美機構(gòu)和從業(yè)人員利用監(jiān)管缺失和行業(yè)標準不統(tǒng)一的漏洞，從事非法活動或者違規(guī)操作，導致醫(yī)療質(zhì)量問題的出現(xiàn);一方面則是，行業(yè)標準不統(tǒng)一，醫(yī)美行業(yè)缺乏標準化的服務(wù)管理體系和規(guī)范化操作流程，導致從業(yè)人員標準不一、服務(wù)水平參差不齊，市場需求過高使得一些機構(gòu)和從業(yè)人員為了追求經(jīng)濟利益而忽視醫(yī)療質(zhì)量和安全問題。此外，從業(yè)人員素質(zhì)不高，對醫(yī)美行業(yè)的風險認識不夠;一些消費者缺乏足夠的信息，無法準確評估醫(yī)美項目的風險和效果等原因等行業(yè)亂象，某種程度上助長了行業(yè)亂象的出現(xiàn)。

　　呵護“面子工程”，須多方給力。玻尿酸、瘦臉針、肉毒素、嗨體、美白針等注射類醫(yī)美項目輿情占比接近40%，成消費者維權(quán)“重災區(qū)”，已然敲響美白、抗衰“面子工程”警鐘。國家相關(guān)部門要定期根據(jù)醫(yī)美領(lǐng)域地位新變化，進行修改補充相關(guān)政策法規(guī)，尤其是針對醫(yī)美項目的新變化及時補充新醫(yī)美項目的相關(guān)政策法規(guī)。對目前已有的法律法規(guī)體系，要加強細節(jié)補充，可以細化執(zhí)業(yè)人員資格獲取條件的審核辦法，考慮美容外科項目對應的從業(yè)資格，確保準入標準更加清晰;要利用數(shù)字化的平臺和高科技的手段，對投訴較多的事由進行更細致的監(jiān)管，不斷提升醫(yī)美行業(yè)信息透明度，消除信息不對稱，提高消費者對醫(yī)美的了解和認識程度;對藏身于寫字樓、連門頭招牌都沒有，不打廣告，也不借助美容美發(fā)等渠道攬客，而是憑借“網(wǎng)紅引流”、圖文“種草”的“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”，要強化廣告監(jiān)管;對肆意夸大醫(yī)美效果，淡化手術(shù)風險、從事非法活動或者違規(guī)操作的要依法規(guī)制、嚴厲查處。絕不能讓注射類醫(yī)美項目成消費者維權(quán)“重災區(qū)”。

　　與此同時，求美者不能輕信“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”，不能被“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”的虛假宣傳和小恩小惠所迷惑，想延緩青春、美化“面子”，還是要選擇正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)，以免被坑、甚至毀了“面子”。這絕不是“危言聳聽”。