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喬薇：市長熱線接不通只是系統(tǒng)問題？

2018-12-05 19:11:08　【oc3-line.com】 來源：時(shí)評界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　市民撥打市長熱線，數(shù)次不能接通，或者說是數(shù)次不能快速聯(lián)系到工作人員，有的只是“話務(wù)全忙”，接下來是一連串的語音提示，什么“熱線網(wǎng)站”、“手機(jī)客戶端”。這種情況類似一些商...
　　作者：喬薇  稿源：時(shí)評界  編輯：時(shí)小川
　　近日，多名上饒市民在中國江西網(wǎng)《問政江西》欄目反映，上饒市長熱線12345常年“打不通”。記者多次嘗試撥打，始終未能接通。對此，上饒市長熱線辦工作人員回應(yīng)稱，進(jìn)一步完善市長熱線呼叫接聽系統(tǒng)，從系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)回?fù)芪唇油娫捁δ?，盡可能多地受理市民來電訴求。（12月5日中國江西網(wǎng)）
　　市民撥打市長熱線，數(shù)次不能接通，或者說是數(shù)次不能快速聯(lián)系到工作人員，有的只是“話務(wù)全忙”，接下來是一連串的語音提示，什么“熱線網(wǎng)站”、“手機(jī)客戶端”。這種情況類似一些商家公布的全國服務(wù)熱線，撥通電話后，一堆語音提示讓選擇功能服務(wù)，結(jié)果話費(fèi)不少扣，也不少按錯(cuò)功能鍵，愣是遇不到一個(gè)人工客服，結(jié)果一些投訴咨詢類的問題最終還是未能解決。
　　對于多個(gè)市民數(shù)次撥打都未接通市長熱線，有關(guān)部門的回應(yīng)是，“如果撥打熱線時(shí)，恰好在話務(wù)員接聽其他市民來電或示忙時(shí)間段內(nèi)，則會(huì)出現(xiàn)“話務(wù)員全忙”的提示音。”但是，即使像官方說的那樣“熱線辦共接到市民來電25個(gè)，總時(shí)長97分19秒，期間，值班話務(wù)員上洗手間4次，打飯2次，打開水1次，共占線30分鐘。”八九個(gè)小時(shí)內(nèi)總有六個(gè)來小時(shí)是可以接通的，劉先生撥打熱線的時(shí)間點(diǎn)真的每次都是在電話占線的兩個(gè)來小時(shí)嗎？其他數(shù)名市民難道也像劉先生一樣趕巧了？
　　熱線電話是市民反映問題最直接的一種方式，既然設(shè)置了熱線電話，就應(yīng)該在市民撥打的時(shí)候能快速接通，它和熱線網(wǎng)站、手機(jī)客戶端的功能是并列的，不應(yīng)該一打電話總是直接過度到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，像一些不懂網(wǎng)絡(luò)的市民，他們只能打電話。市長熱線呼叫系統(tǒng)需進(jìn)一步完善，但需完善的更是部門的工作態(tài)度，如果真心想把工作做好，再多一部電話機(jī)，再多一名熱線人員，也都不是事。

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