尚凡:“4天40元游桂林”,該調(diào)查什么?
作者:尚凡 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵
近日,針對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的視頻“40元4天3晚桂林低價(jià)游”,當(dāng)?shù)赝▓?bào)稱:已立案調(diào)查。(7月17 封面新聞)
利潤(rùn)源自價(jià)格與成本之間的差額,投資興辦旅行社雖客觀上是為眾游客提供服務(wù)的,但在主觀上則是為了獲取相應(yīng)的利潤(rùn)。以服務(wù)旅客為宗旨的旅行社,在向游客提供相應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)上,理應(yīng)收取一定的費(fèi)用。
4天3晚游桂林收費(fèi)40元,雖看似有價(jià),但冷靜思之,按現(xiàn)行普遍消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)衡量,此價(jià)格明顯低于了成本價(jià),如此低的價(jià)格不僅難以獲得應(yīng)有之利潤(rùn),而且還很可能收不回成本,顯然做的虧本買賣。
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),為贏得游客,個(gè)別旅行社耍起了小聰明,玩起了價(jià)格游戲,推出了誘人的“低價(jià)游”;堤內(nèi)損失堤外補(bǔ),讓游客少花錢(qián),雖看似好事,但導(dǎo)游卻將黑手伸向了游客,或再次收費(fèi),或強(qiáng)制或變相強(qiáng)制“購(gòu)物消費(fèi)”等。
如此這般,不僅背離了合同,涉嫌欺詐,將旅游變成了“購(gòu)物”,而且還事實(shí)上加重了游客的旅游負(fù)擔(dān),削弱了其游客的獲得與幸福感;為此,各地旅游監(jiān)管部門(mén),均亮出狠招,不斷加強(qiáng)了對(duì)“低價(jià)游”的懲治力度。
毫無(wú)疑問(wèn),此視頻被媒體曝光,再次表明,“低價(jià)游”看似銷聲匿跡,但事實(shí)并非如此,又出現(xiàn)了死灰復(fù)燃的跡象;形形色色的“低價(jià)”游,受傷的不只是游客,更傷害到了旅游事業(yè)的健康發(fā)展,難怪會(huì)再次引發(fā)媒體與網(wǎng)民的關(guān)注。
消除旅游領(lǐng)域內(nèi)的諸如“低價(jià)游”等怪象,既有利于提升游客的旅游品質(zhì),又能促進(jìn)消費(fèi),拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,又有利于提升旅游幸福指數(shù),一舉多得,面對(duì)浮出水面的“低價(jià)游”,不該聽(tīng)之任之,而當(dāng)好好查查。
“查”既是查清事件的來(lái)龍去脈、是非曲真,更是解決問(wèn)題的。面對(duì)盛行一時(shí)的“低價(jià)游”,有關(guān)部門(mén)較傳統(tǒng)的做法,查清是否屬于“低價(jià)”,發(fā)出警示,對(duì)當(dāng)事旅行社等處以罰款,讓其為自己的“聰明”買單。
此番動(dòng)作,雖不失為“查處”辦法,也能起到一定的作用,但深入思之,既不能將“耍小聰明”者打痛打狠,更不能將“怪象”斬草除根、一網(wǎng)打盡;顯然是“查”出了問(wèn)題,面對(duì)死灰復(fù)燃的“怪象”,該查點(diǎn)什么的。
一是要查“合同”,補(bǔ)齊漏洞。是否“低價(jià)”,一目了然,無(wú)須大動(dòng)干戈;監(jiān)管部門(mén)要將重點(diǎn)放在法律依據(jù)“合同”上,對(duì)合同進(jìn)行全面審查,找出坑害游客的“不合理”與“霸王”條款,不給亂收費(fèi)與強(qiáng)制購(gòu)物等以機(jī)會(huì),并逐步推行標(biāo)準(zhǔn)化的“旅游合同”。
二是要“查”旅客,為何不敢發(fā)聲?,F(xiàn)實(shí)中,面對(duì)因由低價(jià)游帶來(lái)的問(wèn)題,眾游客雖深感“受騙上當(dāng)”,但卻選擇“忍氣吞聲”,原因何在?該好好查查,同時(shí),依據(jù)查出的原因,及時(shí)亮出相應(yīng)招數(shù),為游客說(shuō)“不”、發(fā)聲,創(chuàng)設(shè)良好的條件。
三是要“查”清背后的原因。一個(gè)巴掌拍不響,個(gè)別旅行社,只所以膽敢打著“低價(jià)游”的旗號(hào)等,公然強(qiáng)制購(gòu)物等,與景區(qū)沿途、附近商家為虎作倀有密切的關(guān)系,不能將板子只打在“旅行社”身上,也需要通過(guò)“查”有方式,將這些傷害旅游與游客的“毒瘤”徹底祛除。
破解旅游“低價(jià)游”等旅游亂象,形成良好的旅游環(huán)境,既需游客睜大眼睛,主動(dòng)遠(yuǎn)離之,更當(dāng)抓住病根,綜合施策,共同持續(xù)給力;因此,面對(duì)再次露頭的“低價(jià)游”,是謀定而動(dòng),亮治本之策了。
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