農(nóng)民工購(gòu)耐克遭歧視，打工人何必為難打工人

　　作者：胡楊 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，云南人毛治高一家在昆明一耐克店購(gòu)物疑遭歧視一事引發(fā)關(guān)注，20日，耐克公司通過(guò)媒體致歉。21日，毛治高告訴北青記者，他接受耐克的道歉，但以后再也不會(huì)去耐克店購(gòu)物了。(8月21日北京青年報(bào))

　　“性格并非好斗”店員將孩子手中的衣服一把奪過(guò)，實(shí)在是令人匪夷所思。消費(fèi)者是商家的衣食父母，如此簡(jiǎn)單的道理這位店員難道不明白嗎?或許是為耐克這樣的“大品牌”工作激起了這名店員內(nèi)心的優(yōu)越感，或許是面對(duì)農(nóng)民工消費(fèi)者讓這位店員認(rèn)為自己“高人一等”，如此等等怪象，都沒(méi)有逃避得了公眾的譴責(zé)。當(dāng)她將內(nèi)心中的歧視轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)孩子手中衣服的搶奪行為時(shí)，就足以說(shuō)明這種行為并非臨時(shí)所致，而是這位店員對(duì)農(nóng)民工身份的歧視，讓搶奪下她潛意識(shí)中對(duì)方“不配傳”的高端大氣上檔次的耐克產(chǎn)品“合情合理”。

　　這樣的怪象在銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)本不該發(fā)生，卻又屢見(jiàn)不鮮。在某些銷(xiāo)售人員看來(lái)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力的顧客只會(huì)浪費(fèi)他們的工作時(shí)間，甚至認(rèn)為根本沒(méi)有與他們交流的價(jià)值，一兩句敷衍的回應(yīng)是他們給予這些顧客的施舍，陰陽(yáng)怪氣的冷嘲熱諷和冷眼相待是為了讓這些顧客能夠有自知之明。某些銷(xiāo)售人員，背靠著所服務(wù)品牌的名望和檔次，活生生把自己洗腦成了“勢(shì)利眼”。背靠著閃閃發(fā)光的高端品牌和價(jià)格不菲的專(zhuān)柜產(chǎn)品，仿佛自己是這些產(chǎn)品的主人，殊不知，鐵打的高端品牌流水的店員，他們自己也僅僅只是一個(gè)打工人。

　　新聞中的農(nóng)民工，用自己的雙手和汗水掙錢(qián)，他想追求更加高品質(zhì)的生活，想給自己的孩子買(mǎi)一件他認(rèn)為的高級(jí)的耐克的衣服，這本是一家人記憶中幸福的事，可勢(shì)利眼的店員卻將幸福的故事變成了購(gòu)物窩心的事故。用現(xiàn)在的流行語(yǔ)說(shuō)，就是這個(gè)店員“格局小了”，沒(méi)有認(rèn)清國(guó)內(nèi)的大趨勢(shì)。什么是大趨勢(shì)?大趨勢(shì)就是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，農(nóng)民工的社會(huì)地位和待遇正在不斷改善，農(nóng)民工有權(quán)利、有能力去追求更加美好的生活。更簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)：農(nóng)民工買(mǎi)耐克的錢(qián)難道就不是錢(qián)了嗎?

　　新聞中，雖然農(nóng)民工一家的遭遇讓人氣憤，店員的態(tài)度也著實(shí)令人窩火，但是雙方應(yīng)當(dāng)通過(guò)正當(dāng)途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，而不是像報(bào)道中一樣相互撕扯、訴諸暴力?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”雖然此事不大，不至于鬧到法庭上去，但是在涉事店員向農(nóng)民工一家道歉之余，耐克公司也應(yīng)該滿(mǎn)足農(nóng)民工一家出具書(shū)面道歉信的合理要求并承諾加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的約束。

　　希望此事能給銷(xiāo)售行業(yè)的從業(yè)人員們提個(gè)醒：平等對(duì)待每位顧客，不要按照商品價(jià)格來(lái)劃分顧客身份;大家都是打工人，都在為著更好的生活而努力奔跑，努力奔跑的路上，打工人不要再為難打工人。