廖衛(wèi)芳：謹(jǐn)防“順手買一件”淪為順手騙一次

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“9.9元一件連衣裙，是真的嗎?”今天，浙江寧波的袁女士對(duì)記者表示，8月3日，她在某電商平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，結(jié)算頁(yè)面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，一件連衣裙僅售9.9元。半信半疑的她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發(fā)現(xiàn)，商品被寄到了另一個(gè)地址并顯示已簽收，聯(lián)系平臺(tái)客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨。(8月17日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　據(jù)了解，“順手買1件”是多個(gè)電商平臺(tái)推出的一種營(yíng)銷新模式，即當(dāng)消費(fèi)者訂單總額達(dá)到活動(dòng)門檻后，便可在下單頁(yè)勾選1件包郵商品進(jìn)行超值換購(gòu)。于商家來(lái)說(shuō)，這種方式不僅可幫助商家推廣新品增復(fù)購(gòu)、清理尾貨、派送小樣、提升客單價(jià)，而且也可以提升流量和轉(zhuǎn)化率。而于消費(fèi)者而言，這種方式可讓消費(fèi)者花很少的錢買到心儀的商品。可見(jiàn)，“順手買一件”是一種雙贏的營(yíng)銷新模式。

　　但事實(shí)上，很多有過(guò)“順手買1件”經(jīng)歷的消費(fèi)者，卻感覺(jué)被“順手騙一次”。比如，消費(fèi)者在選擇“順手買一件”時(shí)，只有在付款后才能點(diǎn)擊查看商品詳情，這也導(dǎo)致不少消費(fèi)者付款后遇到虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量差、退換難等問(wèn)題。再如，有消費(fèi)者表示，商品標(biāo)題和宣傳圖中表明商品數(shù)量為6件，實(shí)際收貨3件，“商家有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑”。還有消費(fèi)者表示，順手買的東西價(jià)錢和原價(jià)一樣，但是品質(zhì)差異明顯。這說(shuō)明，“順手買一件”很不靠譜，極易陷入“順手騙一次”的騙局中。

　　根據(jù)我國(guó)價(jià)格法，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管總局出臺(tái)的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》也明確：經(jīng)營(yíng)者如利用虛假的或使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，則涉嫌價(jià)格欺詐。由此可見(jiàn)，如果“順手買一件”淪為“順手騙一次”，這既涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，更涉嫌價(jià)格欺詐和消費(fèi)欺詐。

　　因此，筆者以為，要防范“順手買一件”淪為“順手騙一次”，還需多方發(fā)力。

　　首先，平臺(tái)要嚴(yán)把關(guān)。電商平臺(tái)應(yīng)積極承擔(dān)起嚴(yán)把關(guān)的職責(zé)，嚴(yán)把價(jià)格關(guān)、質(zhì)量關(guān)，既要防范無(wú)良商家虛構(gòu)價(jià)格，又要防范無(wú)良商家以次充好，忽悠、坑騙消費(fèi)者。

　　其次，監(jiān)管要嚴(yán)處罰。市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，既要全方位、全鏈條地對(duì)“順手買一件”的商品進(jìn)行嚴(yán)督查，又要對(duì)“順手騙一次”的無(wú)良商家進(jìn)行嚴(yán)處罰，不妨通過(guò)高額罰單、列入“黑名單”、從業(yè)禁止等多種處罰手段，讓其既付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，又付出“誠(chéng)信代價(jià)”，更付出“禁業(yè)代價(jià)”，倒逼其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。

　　其三，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)維權(quán)。消費(fèi)者一旦遭遇無(wú)良商家的“順手騙一次”，就應(yīng)積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害，切忌“裝啞巴”，自認(rèn)倒霉，任憑無(wú)良商家忽悠、坑騙，從而助長(zhǎng)無(wú)良商家的囂張氣焰。

　　此外，商家也應(yīng)學(xué)會(huì)守信。商家在實(shí)施“順手買一件”的營(yíng)銷新模式時(shí)，一定要本著“顧客第一，誠(chéng)信至上”的經(jīng)營(yíng)理念，學(xué)會(huì)守信，切莫把“順手買一件”弄成“順手騙一次”。如此，一旦消費(fèi)者遭遇“順手騙一次”之后，就會(huì)“用腳投票”，那最終受損的必定是商家自己。