給玩偶過(guò)生日遭歧視?別拿無(wú)理要求刁難商家

　　

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　10月15日，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布帖子稱(chēng)“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”。網(wǎng)友帖文中指出，自己和朋友各帶了一個(gè)棉花娃娃到海底撈就餐時(shí)，因要求給娃娃坐店內(nèi)嬰兒椅而見(jiàn)服務(wù)員露出不能理解的情緒，同時(shí)在就餐過(guò)程中兩人還經(jīng)歷了感覺(jué)被冷落的服務(wù)，少了菜也一直到快吃完才補(bǔ)上，希望服務(wù)員給棉花娃娃過(guò)生日時(shí)被拒絕等不好的體驗(yàn)。該帖文發(fā)布后引發(fā)了不少網(wǎng)友的討論。(10月16日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

　　世界之大，無(wú)奇不有。給玩偶棉花娃娃過(guò)生日，恐怕許多人還是頭一回見(jiàn)到。此事在網(wǎng)上引發(fā)熱議，多數(shù)網(wǎng)友還是相對(duì)理智的，并沒(méi)有站在消費(fèi)者的一邊。筆者認(rèn)為，給非人類(lèi)的玩偶過(guò)生日，屬于個(gè)人自由，無(wú)可厚非，但是要求服務(wù)員為玩偶提供人性服務(wù)，就屬于無(wú)理要求。商家提供的是服務(wù)不是“服從”，消費(fèi)者別拿無(wú)理要求刁難商家。

　　網(wǎng)友發(fā)布的帖子顯示，其主要訴求有兩個(gè)方面，一是要求海底撈服務(wù)員給棉花娃娃拿嬰兒椅，雖然服務(wù)員露出不能理解的表情，但還是滿(mǎn)足了其要求;二是要求海底撈給棉花娃娃過(guò)生日，這一訴求最后沒(méi)有得到滿(mǎn)足，進(jìn)而引起不滿(mǎn)，認(rèn)為遭到了歧視。然而，以一個(gè)正常人的認(rèn)知看，這兩個(gè)所求確實(shí)有些另類(lèi)和奇葩，不合常理。試想，如果是給一名嬰幼兒過(guò)生日的話(huà)，海底撈肯定會(huì)滿(mǎn)足以上服務(wù)要求。但是，玩偶棉花娃娃畢竟不是人類(lèi)，盡管在該消費(fèi)者心中，已將其賦予了“生命”，當(dāng)作自己的孩子看待，但不能要求商家也這么看待。在服務(wù)員眼里，棉花娃娃僅是沒(méi)有生命的玩偶而已，拒絕給其過(guò)生日屬正?，F(xiàn)象，何來(lái)歧視一說(shuō)。

　　海底撈主打以主動(dòng)服務(wù)著稱(chēng)，很多消費(fèi)者沒(méi)有想到的服務(wù)，他們都能夠提供。比如，海底撈給當(dāng)天過(guò)生日的消費(fèi)者舉行慶祝儀式，送上生日祝福，饋贈(zèng)生日禮物。而給玩偶過(guò)生日，也訴求有同樣的“待遇”，顯然是無(wú)理要求。其實(shí)，消費(fèi)者帶玩偶進(jìn)店，沒(méi)有地方安放，要求服務(wù)員提供一張嬰兒椅放置，畢竟不算太過(guò)分，服務(wù)員雖然面露不理解的情緒，但還是提供了。而要求給玩偶過(guò)生日，確實(shí)過(guò)分了?？梢韵胂?，如果商家一味滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種奇葩服務(wù)要求，那么，今天消費(fèi)者給玩偶過(guò)生日，明天消費(fèi)者給帶來(lái)的寵物“做壽”，等等，難道這樣是對(duì)商家的尊重嗎?類(lèi)似無(wú)理的要求，有刁難商家的嫌疑，商家拒絕有何不可。

　　俗話(huà)說(shuō)，“顧客就是上帝”。消費(fèi)者希望商家把自己當(dāng)做上帝，能夠提供更多更好的服務(wù)。但一些無(wú)理甚至無(wú)底線的要求，也要求商家“絕對(duì)”服從，就勉為其難了。事實(shí)上，商家的合法權(quán)益也應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ希涮峁┑氖欠?wù)，并非任何要求都得“服從”。因此，消費(fèi)者一定要擺正自己的位置，不要在消費(fèi)過(guò)程中“挑事”，提出一些不合理以及奇葩的要求進(jìn)行刁難，一旦商家拒繳就刻意曝光“帶節(jié)奏”，意欲損害商家的聲譽(yù)。然而，群眾的眼睛是雪亮的，此次海底來(lái)得到了大部分網(wǎng)友的力挺，而當(dāng)事消費(fèi)者反倒“自取其辱”，丟了臉面。

　　不可否認(rèn)，消費(fèi)者體驗(yàn)差，可以給商家提出意見(jiàn)和建議，但一定要客觀公正。而海底來(lái)針對(duì)服務(wù)態(tài)度差的投訴，也應(yīng)當(dāng)采取“有則改之、無(wú)則加勉”的態(tài)度，積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作，盡力為消費(fèi)者帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)。