袁文良：讓“陪診師”行穩(wěn)致遠

　　作者：袁文良 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　雙肩包里塞些小零食，再帶上保溫杯，這是40歲的柴曉娜每天出門的標配。柴曉娜住在北京五環(huán)外，有時需要花費一兩個小時跨越大半個北京城，在醫(yī)院開診前接上她要服務的患者，她的職業(yè)是陪診師。柴曉娜告訴中青報·中青網(wǎng)記者：“像我們這個年齡，合適的工作崗位并不多，聽朋友說陪診師入行門檻低，時間自由，恰好我之前有過學醫(yī)經(jīng)歷就開始接單了。”(中青網(wǎng)5月26日)

　　現(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和看病預約制的普遍實施，加之樓上樓下來回跑的就醫(yī)流程，無疑給那些不會使用智能手機的空巢老人帶來了就醫(yī)難題，他們急盼有人給予幫助并全程陪同;一些農(nóng)村患者來到城市的醫(yī)院，也是“兩眼一摸黑”，同樣需要有人引導，以便順利完成掛號就診、劃價繳費、檢查取藥……正因如此，“陪診師”應運而生。不過，當“陪診師”變成一門生意時，“臨時家人”“換湯不換藥的黃牛”等疑慮和爭議也越來越多。因此，各地政府及其相關職能部門對這一新生行業(yè)要加強管理和引導，避免行業(yè)亂象的出現(xiàn)，從而打消人們的疑慮，真正讓“陪診師”行穩(wěn)致遠。

　　首先，從政府職能部門來講，要盡快研究制定行業(yè)制度規(guī)范和準入標準，明確“陪診師”的從業(yè)條件、服務范圍、流程規(guī)范、收費標準及其法律責任等，并有計劃的組織培訓，使其掌握陪診的基本技能和專業(yè)素質(zhì)。有條件有地區(qū)可以實行統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一掛牌，從而增強患者對“陪診師”的信賴。

　　其次，相關的執(zhí)法部門要加強對發(fā)布“陪診師”信息的網(wǎng)絡平臺及相關的從業(yè)人員進行監(jiān)管，防止行業(yè)亂象出現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)布虛假信息的平臺、與醫(yī)療機構日中勾結的從業(yè)人員及“醫(yī)托”“黃牛”等借“陪診”之名行詐騙之實，不僅要果斷地關停有關平臺，而且要依法對相關的單位及當事人給予從重打擊，確保行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　再次，“陪診師”從業(yè)者不僅要知道自己的職責是幫助患者掛號、繳費、取藥，更要知道自己從事的職業(yè)涉及患者的生命與健康，因而要強化自己的職業(yè)精神和敬業(yè)意識，從滿足個性化需求出發(fā)，用心關注患者的心理感受，真正帶著感情去陪診，并保護好患者的隱私信息、財產(chǎn)安全，如此方可讓患者放心滿意。

　　最后，各類醫(yī)療機構要下大力優(yōu)化就診流程，把“以患者為中心”的口號落實到醫(yī)院建設管理和診斷治療的每一個細節(jié)，從而提升就診者特別是老年人、外地患者的良好就醫(yī)體驗。有條件的醫(yī)療機構可增加導醫(yī)、志愿者等人員配置，為老年人等特殊患者就醫(yī)提供綠色通道和引導服務。