袁文良：讓“陪診師”行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　作者：袁文良 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　雙肩包里塞些小零食，再帶上保溫杯，這是40歲的柴曉娜每天出門的標(biāo)配。柴曉娜住在北京五環(huán)外，有時(shí)需要花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)跨越大半個(gè)北京城，在醫(yī)院開診前接上她要服務(wù)的患者，她的職業(yè)是陪診師。柴曉娜告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者：“像我們這個(gè)年齡，合適的工作崗位并不多，聽朋友說陪診師入行門檻低，時(shí)間自由，恰好我之前有過學(xué)醫(yī)經(jīng)歷就開始接單了。”(中青網(wǎng)5月26日)

　　現(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和看病預(yù)約制的普遍實(shí)施，加之樓上樓下來回跑的就醫(yī)流程，無疑給那些不會(huì)使用智能手機(jī)的空巢老人帶來了就醫(yī)難題，他們急盼有人給予幫助并全程陪同;一些農(nóng)村患者來到城市的醫(yī)院，也是“兩眼一摸黑”，同樣需要有人引導(dǎo)，以便順利完成掛號(hào)就診、劃價(jià)繳費(fèi)、檢查取藥……正因如此，“陪診師”應(yīng)運(yùn)而生。不過，當(dāng)“陪診師”變成一門生意時(shí)，“臨時(shí)家人”“換湯不換藥的黃牛”等疑慮和爭議也越來越多。因此，各地政府及其相關(guān)職能部門對這一新生行業(yè)要加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，避免行業(yè)亂象的出現(xiàn)，從而打消人們的疑慮，真正讓“陪診師”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　首先，從政府職能部門來講，要盡快研究制定行業(yè)制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確“陪診師”的從業(yè)條件、服務(wù)范圍、流程規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其法律責(zé)任等，并有計(jì)劃的組織培訓(xùn)，使其掌握陪診的基本技能和專業(yè)素質(zhì)。有條件有地區(qū)可以實(shí)行統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一掛牌，從而增強(qiáng)患者對“陪診師”的信賴。

　　其次，相關(guān)的執(zhí)法部門要加強(qiáng)對發(fā)布“陪診師”信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)的從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管，防止行業(yè)亂象出現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)布虛假信息的平臺(tái)、與醫(yī)療機(jī)構(gòu)日中勾結(jié)的從業(yè)人員及“醫(yī)托”“黃牛”等借“陪診”之名行詐騙之實(shí)，不僅要果斷地關(guān)停有關(guān)平臺(tái)，而且要依法對相關(guān)的單位及當(dāng)事人給予從重打擊，確保行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　再次，“陪診師”從業(yè)者不僅要知道自己的職責(zé)是幫助患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，更要知道自己從事的職業(yè)涉及患者的生命與健康，因而要強(qiáng)化自己的職業(yè)精神和敬業(yè)意識(shí)，從滿足個(gè)性化需求出發(fā)，用心關(guān)注患者的心理感受，真正帶著感情去陪診，并保護(hù)好患者的隱私信息、財(cái)產(chǎn)安全，如此方可讓患者放心滿意。

　　最后，各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要下大力優(yōu)化就診流程，把“以患者為中心”的口號(hào)落實(shí)到醫(yī)院建設(shè)管理和診斷治療的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而提升就診者特別是老年人、外地患者的良好就醫(yī)體驗(yàn)。有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可增加導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員配置，為老年人等特殊患者就醫(yī)提供綠色通道和引導(dǎo)服務(wù)。