廖衛(wèi)芳:“行李跟人走”體現(xiàn)城市溫度
作者:廖衛(wèi)芳 稿源:時(shí)評(píng)界 編輯:洪小兵
杭州正在推進(jìn)“輕松游”行李服務(wù)一件事改革,除了增加行李寄存點(diǎn)數(shù)量,還計(jì)劃在景區(qū)、酒店、商圈、交通站點(diǎn)間實(shí)現(xiàn)行李動(dòng)態(tài)多場(chǎng)景托運(yùn),讓“行李跟人走”。(8月5日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》)
近年來(lái),隨著人們生活水平的大幅提升,以及休閑方式的改變,越來(lái)越多的民眾都有外出旅游的需求,有的選擇鄉(xiāng)村游,有的選擇國(guó)內(nèi)游,有的選擇出境游,出游成了很多人的一種選擇。
眾所周知,外出旅游時(shí)要帶換洗衣服、日常用品等,這是很多人的出游習(xí)慣。一些攝影愛(ài)好者甚至還會(huì)帶上各種攝影設(shè)備,邊旅游邊攝影。加之,很多人在景區(qū)游玩后還可能購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、紀(jì)念品等,因而提著大包小包出游,便成了很多景區(qū)景點(diǎn)的一種旅游場(chǎng)景。
但殊不知,外出旅游提著打包小包,這無(wú)疑會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)。雖然已有一些景區(qū)景點(diǎn)設(shè)有行李寄存處,但由于一些行李寄存柜本身存在問(wèn)題,有的空間有限,無(wú)法容納較大的行李,有的自助二維碼無(wú)法顯示,無(wú)法快速掃碼寄存,有的衛(wèi)生狀況也讓人擔(dān)憂,殘?jiān)蹪n較多,管理人員未及時(shí)清理,導(dǎo)致游客行李“寄存難”等問(wèn)題。而且,行李寄存也存有諸多后續(xù)麻煩,比如,需往返取行李,太浪費(fèi)時(shí)間;寄存服務(wù)單一,無(wú)送達(dá)服務(wù)等,這也是游客不愿選擇行李寄存的一個(gè)主要因素。
如何讓游客不再“重負(fù)出游”?此次,杭州積極推進(jìn)“輕松游”行李服務(wù)一件事改革,讓“游客隨心玩,行李跟人走”,這無(wú)疑解決了游客行李寄存的“痛點(diǎn)”,也提升了游客的旅游體驗(yàn)感,打通了服務(wù)游客的“最后一公里”??梢哉f(shuō),“行李跟人走”既彰顯管理智慧,更體現(xiàn)城市溫度。
當(dāng)然,讓游客“卸下重負(fù)”輕松出游,不能僅僅限于本地“行李跟人走”,還需有更多跨景區(qū)、跨地域的“行李跟人走”服務(wù)。比如,游客這兩天在杭州旅游可享受“行李跟人走”服務(wù),那離開(kāi)杭州去上海旅游的路途中,能否也讓游客享受“一站式”的“行李跟人走”服務(wù)呢?據(jù)了解,目前還沒(méi)有城市嘗試這樣的便捷服務(wù)。
因此,筆者以為,要讓游客不再“負(fù)重出游”,除了需要景區(qū)景點(diǎn)提供必要的行李寄存服務(wù)之外,還需各地進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平,不妨把行李托運(yùn)流程再優(yōu)化、再擴(kuò)圍,積極探索推出“空鐵聯(lián)運(yùn)”的行李服務(wù)模式,并根據(jù)游客的具體需求,提供站外取件、送件進(jìn)站等多種托運(yùn)取件服務(wù),讓“游客隨心玩,行李跟人走”真正成為一種現(xiàn)實(shí)。如此,才能讓更多的游客實(shí)現(xiàn)輕松游、舒心游,體驗(yàn)到出游的輕松、休閑和快樂(lè)。
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