葉金福：“低價代訂酒店”業(yè)務需要一把“規(guī)范傘”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　天津的李女士計劃7月到北京游玩，并通過某二手平臺的賣家代訂了北京的一家五星級酒店，原價每晚3000多元的房費，代訂價便宜750元。“兩個晚上便宜了1500元，本以為撿到了便宜，沒想到卻遇到了退訂麻煩。”李女士說，6月底她因行程有變，計劃取消預訂的酒店，雖然此時距離入住時間還有10天，賣家卻拒絕退款。(8月11日《工人日報》)

　　眼下，正值暑期旅游旺季，酒店“預訂難”是眾多游客出游的一大“堵點”。于是，一些商家便抓住商機推出了“低價代訂酒店”業(yè)務，不是宣稱優(yōu)惠尾房，可享內部價，就是說是協(xié)議房、積分房，保證入住。一些游客也因為能夠體驗優(yōu)質服務，并能節(jié)省一定的出行成本，而紛紛選擇“低價代訂酒店”業(yè)務預訂酒店。

　　據(jù)了解，“低價代訂酒店”主要是通過協(xié)議價或會員積分等方式實現(xiàn)一定的優(yōu)惠。比如，一些酒店的高等級會員不僅享受價格折扣，還有免費早餐、延遲退房等福利?？梢?，“低價代訂酒店”業(yè)務確實可以讓消費者享受到便捷、省錢等優(yōu)質服務。

　　雖然“低價代訂酒店”業(yè)務既便捷又省錢，但也存有諸多亂象，比如，一些酒店要求會員本人到場，特別是旅游旺季，如果本人不到場很可能無法辦理入住;游客向代訂賣家提供的個人信息也有泄露風險;很多代訂的酒店無法退訂，也不能開發(fā)票;游客還可能遭遇價格臨時調整以及詐騙風險等。這說明，“低價代訂酒店”業(yè)務需要一把“規(guī)范傘”。

　　一方面，市場監(jiān)管、消保委等監(jiān)管職能部門應積極承擔起監(jiān)管的主體責任，既要對平臺和商家加強行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范，包括收費標準公示、個人信息保護等，又要對其違規(guī)行為予以嚴厲整治，不妨通過高額罰單、列入“黑名單”、從業(yè)禁止等多種處罰手段，讓其付出應有的代價，倒逼其誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。

　　另一方面，網(wǎng)絡平臺應加強對商家的嚴格管理，承擔起商家代訂酒店的信息核查責任，對風險信息和信用存疑的商家，既要及時提示消費者理性消費，又要及時下架其違規(guī)產(chǎn)品，并積極完善消費者維權渠道，讓消費者輕輕松松能維權，不再屢屢遭遇“維權難”。

　　同時，酒店管理方也應通過創(chuàng)新管理系統(tǒng)、完善會員機制等有效舉措，既規(guī)范“代訂酒店”行業(yè)，又提高運營效率，切實保障消費者的合法消費權益不受損害。切忌不管不問，任憑無良代訂商家惡意忽悠、坑騙消費者。

　　當然，消費者也要學會“擦亮眼睛”，理性選擇“低價代訂酒店”業(yè)務，不妨選擇酒店官網(wǎng)或正規(guī)的第三方平臺預訂酒店，如果選擇個人代訂，則應事先問清楚退訂要求，并做好詢問記錄的保存，為事后維權保留證據(jù)。而且，要提高警惕，拒絕一切向私人賬戶轉賬的行為，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

　　相信，只要監(jiān)管部門、 網(wǎng)絡平臺、酒店管理方，包括消費者，都能多方聯(lián)動，形成合力，切實規(guī)范酒店代訂行為，就一定能給消費者提供一個透明、放心、良性、健康的代訂酒店業(yè)務。