周志宏：“幫辦代辦”凸顯為民溫度

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　“沒想到動(dòng)遷房也能線上辦理，很方便，謝謝你們?yōu)槲夜?jié)約了時(shí)間!”昨天上午，興石花園小區(qū)業(yè)主朱先生前往崇川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(北)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證，然而，當(dāng)時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，線下辦理需要等待，朱先生焦急萬分，窗口幫辦專員引導(dǎo)其辦理線上申請，隨后聯(lián)系后臺審核，為其打印證書，“里應(yīng)外合”的全流程服務(wù)換來了朱先生滿意的笑容。(江海晚報(bào)11月7日)

　　近日，崇川區(qū)進(jìn)入交房旺季。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(北)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口迎來辦證高峰。“幫辦代辦”，急市民之所急，解市民之所難，幫到了市民的心坎上。

　　曾幾何時(shí)，群眾到一些機(jī)關(guān)部門辦事，門難進(jìn)、臉難看、事難辦，傷透了群眾的心;后來經(jīng)過作風(fēng)整頓，門好進(jìn)了、臉好看了，可辦事情還是不容易。窗口工作人員總是有多種理由，讓群眾“跑斷腿、磨破嘴”，一而再、再而三地來回跑，惹得辦事群眾怨聲載道。

　　為方便市民辦證，窗口建立健全不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)幫辦代辦機(jī)制，引導(dǎo)市民掌上辦、網(wǎng)上辦，配置幫辦專員，對于能在窗口辦理的事項(xiàng)，提供全程現(xiàn)場幫辦代辦，隨時(shí)為辦事市民提供咨詢導(dǎo)辦、自助查詢、自助打證等多種服務(wù);對于不方便來現(xiàn)場辦理的，通過電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)市民準(zhǔn)備申報(bào)材料，提供辦事進(jìn)度查詢、疑難業(yè)務(wù)解答、線上申請、繳稅等專屬服務(wù)。同時(shí)，積極引導(dǎo)市民掌上辦、網(wǎng)上辦;并推出延時(shí)服務(wù)。同時(shí)，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”作用，積極引導(dǎo)企業(yè)和辦事市民注冊“南通百通”App、“蘇服辦”App，推廣業(yè)務(wù)掌上辦、網(wǎng)上辦，提升辦事效率，更大程度利企便民，使不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，這些舉措，不止具有創(chuàng)新意義，更會(huì)受到市民的廣泛好評。

　　“幫辦代辦”，多方位、全流程的貼心服務(wù)不僅方便市民辦事、減少市民的辦事成本，凸顯為民溫度，更能提高政府的辦事效率，進(jìn)一步密切政府與群眾的聯(lián)系，提升政府形象，值得點(diǎn)贊和推廣。

　　希望各地政府及監(jiān)管部門多一些“幫辦代辦”服務(wù)，不斷完善相關(guān)機(jī)制和配套舉措，為更多的市民排憂解難送“實(shí)惠”。