魏芳：小區(qū)自治實(shí)現(xiàn)“收益分紅”的多重啟示

　　作者：魏芳   稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“發(fā)紅包啦!發(fā)紅包啦!”昨日上午，浙江省寧波市鄞州區(qū)潘火街道紫郡小區(qū)業(yè)主李阿姨和隔壁鄰居相約到小區(qū)會(huì)所領(lǐng)取公共收益分紅。該小區(qū)在不影響小區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展、公共建設(shè)的情況下，從2020年至2022年的公共收益中拿出200.81萬(wàn)元用于分紅，讓全體業(yè)主享受到物業(yè)自治管理的成果。(11月5日《寧波晚報(bào)》)

　　據(jù)報(bào)道，寧波市鄞州區(qū)紫郡小區(qū)于2008年前后交付，有連體別墅、花園洋房、多層、小高層、高層等61幢樓房，小區(qū)住宅的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)從0.55元到1.8元每月每平方米不等，商業(yè)用房的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)為2元每月每平方米。該小區(qū)從2020年1月1日實(shí)施物業(yè)自治管理，公共收益來(lái)源于店鋪出租、公共停車(chē)費(fèi)、各類(lèi)廣告收入、場(chǎng)地租用等，今年8月經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)表決同意進(jìn)行分紅。

　　看到這則小區(qū)自治實(shí)現(xiàn)“收益分紅”的新聞報(bào)道，相信很多網(wǎng)友會(huì)發(fā)出同一感嘆：“又是別人家的小區(qū)”，這無(wú)疑是一種羨慕。

　　近年來(lái)，關(guān)于小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間因“交不交納物業(yè)費(fèi)”而引發(fā)的矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，之所以不想交納物業(yè)費(fèi)，其理由就是物業(yè)管理服務(wù)不到位，比如樓道衛(wèi)生打掃不及時(shí)、小區(qū)環(huán)境不優(yōu)美、車(chē)位設(shè)置不合理等;加之，不少物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，以及店鋪出租、公共停車(chē)費(fèi)、各類(lèi)廣告收入、場(chǎng)地租用等費(fèi)用不公示，使之成了一筆“糊涂賬”，導(dǎo)致業(yè)主不想交納物業(yè)費(fèi)。于是，一些物業(yè)便采取斷電、斷水、斷氣等極端做法，這更是加劇了業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾和糾紛。

　　難道就沒(méi)有更好的解決業(yè)主和物業(yè)之間因“交不交納物業(yè)費(fèi)”而引發(fā)矛盾和糾紛的好辦法了嗎?答案顯然是否定的。寧波市鄞州區(qū)紫郡小區(qū)通過(guò)小區(qū)自治，不僅在短短的三年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“收益分紅”，而且也讓業(yè)主享受到了物業(yè)自治管理的成果，這就是一個(gè)“好辦法”，更是一個(gè)“好樣板”。

　　同時(shí)，小區(qū)自治實(shí)現(xiàn)“收益分紅”，也無(wú)疑給更多的小區(qū)提供了借鑒和參考，而且也具有多重啟示。

　　啟示一，小區(qū)管理并非只能靠“物業(yè)”。一些物業(yè)之所以“牛氣沖天”，就是覺(jué)得小區(qū)管理非他莫屬，因而不是隨意提高物業(yè)費(fèi)，就是小區(qū)公共收益不公示，致使物業(yè)費(fèi)，包括店鋪出租、公共停車(chē)費(fèi)、各類(lèi)廣告收入、場(chǎng)地租用等費(fèi)用成了一筆“糊涂賬”。

　　啟示二，業(yè)主也可通過(guò)“自治”管理好小區(qū)。業(yè)主們只要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，把小區(qū)當(dāng)成自己的“家”，把小區(qū)管理當(dāng)成自己的“分內(nèi)事”，也能像物業(yè)那樣管理好小區(qū)，甚至超過(guò)物業(yè)的管理水平和服務(wù)水平。鄞州區(qū)紫郡小區(qū)自治實(shí)現(xiàn)“收益分紅”，不就是一個(gè)很好的例子嗎?

　　啟示三，物業(yè)亟需深刻反思。鄞州區(qū)紫郡小區(qū)自治實(shí)現(xiàn)“收益分紅”的典型事例，無(wú)疑給眾多的物業(yè)管理部門(mén)“提了醒”。一方面，提醒物業(yè)必須樹(shù)立“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，通過(guò)提供一流的服務(wù)贏(yíng)得廣大業(yè)主的信任、贊譽(yù)和好評(píng)。另一方面，提醒物業(yè)必須要公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)收益費(fèi)用，做到“有收益就分紅”，從而實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)、多贏(yíng)、共贏(yíng)。如此，業(yè)主和物業(yè)之間才能“美美與共”，和諧相處。