馮偉志：三星的“下跪銷售”手段真的高明嗎?

　　作者：馮偉志 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　10月29日，自稱“Note7爆炸親歷者”的網(wǎng)友“不老的老回”網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱，“為了讓經(jīng)銷商多訂貨，三星員工集體下跪?@三星電子 你們這什么企業(yè)文化?這是在中國(guó)，男兒膝下有黃金。也太不把員工當(dāng)人了。”(10月30日 澎湃新聞)

　　三星的“下跪”行為引發(fā)了網(wǎng)友們的激烈討論，有人認(rèn)為三星高管下跪是很有誠(chéng)意的道歉舉止，有人認(rèn)為三星對(duì)國(guó)行用戶的歧視并沒有消除，下跪只是為了賣出更多產(chǎn)品，另外，下跪的是中國(guó)人，三星官方并沒有太大的誠(chéng)意。

　　盡管三星公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體解釋稱，本次“下跪銷售”是在三星的區(qū)域性經(jīng)銷商訂貨會(huì)上，PR部門之前并不知道，且這是中國(guó)高管按照韓國(guó)的禮儀文化對(duì)經(jīng)銷商表示感謝的方式。但是，從網(wǎng)友們的評(píng)論反映來看，“下跪”行為并不能消除之前三星在處理Note7爆炸事件時(shí)所造成的負(fù)面影響。這讓我們不得不反思，三星的“下跪”真的有用嗎?

　　誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展最寶貴的品質(zhì)。三星高管的一次“下跪”行為確實(shí)能在短期內(nèi)獲得社會(huì)的目光關(guān)注，但從長(zhǎng)期來看，企業(yè)在發(fā)展過程中只有在每件事上都對(duì)消費(fèi)者本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來解決問題，即將誠(chéng)信精神刻入企業(yè)的文化精髓，才能保持企業(yè)形象的“長(zhǎng)青”。比方說，在處理Note7爆炸事件時(shí)，三星公司更應(yīng)把中國(guó)消費(fèi)者與其他國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者同等對(duì)待。

　　尊重當(dāng)?shù)匚幕夭豢缮佟?ldquo;下跪”在韓國(guó)的的文化里是“行大禮”，是表示感激、尊重對(duì)方的一種方式，但是在中國(guó)的禮儀文化中，有關(guān)“下跪”則有“男兒膝下有黃金，跪天跪地跪父母”的說法。那么，三星的中國(guó)分公司按照韓國(guó)的文化方式“下跪”，究竟“跪”的是中國(guó)的經(jīng)銷商、消費(fèi)者，還是“跪”給韓國(guó)總公司來看?從這個(gè)角度來看，網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的網(wǎng)友們的軒然大波也不足為怪，三星公司理應(yīng)找到更符合中國(guó)文化的“處世”方式。

　　獲取消費(fèi)者青睞的根本方法是提升自身的產(chǎn)品力。企業(yè)要讓自己的產(chǎn)品得到市場(chǎng)的認(rèn)可，最需要的是加大研發(fā)力度，以滿足消費(fèi)者的使用需求并保證產(chǎn)品的質(zhì)量。假如三星的旗艦機(jī)型Note7沒有爆炸等質(zhì)量問題，其必然會(huì)成為手機(jī)市場(chǎng)中的佼佼者。在如今推廣新一代的機(jī)型時(shí)，如果產(chǎn)品自身出現(xiàn)使用缺陷或者質(zhì)量問題，那么三星在中國(guó)的發(fā)展將寸步難行。

　　不論如何，三星的“下跪銷售”讓三星再一次吸引了公眾的目光，期待其新產(chǎn)品能經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗(yàn)。由三星推廣到所有類似的外企設(shè)華的分公司，只有在經(jīng)營(yíng)時(shí)將誠(chéng)信品質(zhì)刻入企業(yè)文化精髓、尊重本地區(qū)文化風(fēng)俗、更有努力提升自身產(chǎn)品力，才是企業(yè)發(fā)展的要義。