馮偉志：三星的“下跪銷售”手段真的高明嗎?

　　作者：馮偉志 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　10月29日，自稱“Note7爆炸親歷者”的網(wǎng)友“不老的老回”網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱，“為了讓經(jīng)銷商多訂貨，三星員工集體下跪?@三星電子 你們這什么企業(yè)文化?這是在中國，男兒膝下有黃金。也太不把員工當(dāng)人了。”(10月30日 澎湃新聞)

　　三星的“下跪”行為引發(fā)了網(wǎng)友們的激烈討論，有人認為三星高管下跪是很有誠意的道歉舉止，有人認為三星對國行用戶的歧視并沒有消除，下跪只是為了賣出更多產(chǎn)品，另外，下跪的是中國人，三星官方并沒有太大的誠意。

　　盡管三星公司的相關(guān)負責(zé)人對媒體解釋稱，本次“下跪銷售”是在三星的區(qū)域性經(jīng)銷商訂貨會上，PR部門之前并不知道，且這是中國高管按照韓國的禮儀文化對經(jīng)銷商表示感謝的方式。但是，從網(wǎng)友們的評論反映來看，“下跪”行為并不能消除之前三星在處理Note7爆炸事件時所造成的負面影響。這讓我們不得不反思，三星的“下跪”真的有用嗎?

　　誠信是企業(yè)發(fā)展最寶貴的品質(zhì)。三星高管的一次“下跪”行為確實能在短期內(nèi)獲得社會的目光關(guān)注，但從長期來看，企業(yè)在發(fā)展過程中只有在每件事上都對消費者本著認真負責(zé)的態(tài)度來解決問題，即將誠信精神刻入企業(yè)的文化精髓，才能保持企業(yè)形象的“長青”。比方說，在處理Note7爆炸事件時，三星公司更應(yīng)把中國消費者與其他國家和地區(qū)的消費者同等對待。

　　尊重當(dāng)?shù)匚幕夭豢缮佟?ldquo;下跪”在韓國的的文化里是“行大禮”，是表示感激、尊重對方的一種方式，但是在中國的禮儀文化中，有關(guān)“下跪”則有“男兒膝下有黃金，跪天跪地跪父母”的說法。那么，三星的中國分公司按照韓國的文化方式“下跪”，究竟“跪”的是中國的經(jīng)銷商、消費者，還是“跪”給韓國總公司來看?從這個角度來看，網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)的網(wǎng)友們的軒然大波也不足為怪，三星公司理應(yīng)找到更符合中國文化的“處世”方式。

　　獲取消費者青睞的根本方法是提升自身的產(chǎn)品力。企業(yè)要讓自己的產(chǎn)品得到市場的認可，最需要的是加大研發(fā)力度，以滿足消費者的使用需求并保證產(chǎn)品的質(zhì)量。假如三星的旗艦機型Note7沒有爆炸等質(zhì)量問題，其必然會成為手機市場中的佼佼者。在如今推廣新一代的機型時，如果產(chǎn)品自身出現(xiàn)使用缺陷或者質(zhì)量問題，那么三星在中國的發(fā)展將寸步難行。

　　不論如何，三星的“下跪銷售”讓三星再一次吸引了公眾的目光，期待其新產(chǎn)品能經(jīng)受住市場的考驗。由三星推廣到所有類似的外企設(shè)華的分公司，只有在經(jīng)營時將誠信品質(zhì)刻入企業(yè)文化精髓、尊重本地區(qū)文化風(fēng)俗、更有努力提升自身產(chǎn)品力，才是企業(yè)發(fā)展的要義。