關(guān)育兵：ATM吞錢，銀行要擺正自己的位置

　　作者：關(guān)育兵 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　很多市民為了方便，會(huì)在銀行ATM上存錢，但如果在存錢時(shí)機(jī)器發(fā)生故障，就有可能出現(xiàn)現(xiàn)金被“吞”、存錢失敗的情況。市民李女士前不久就碰到了這樣的煩心事，而更讓她著急的是，銀行經(jīng)過查賬反饋，被“吞”的現(xiàn)金和她自己認(rèn)為的存錢數(shù)目對(duì)不上。(3月8日紹興晚報(bào))

　　錢被ATM吞了，擱誰都是件煩心的事。還好，在銀行的處理下，帳上恢復(fù)了3800元。然而，鬧心的是，客戶認(rèn)為自己是存了6000元左右，而銀行通過對(duì)“金庫”的反復(fù)核算，得出的都是3800元。各執(zhí)一詞，孰是孰非，定論還真是難下。

　　然而，需要注意的是，銀行的說辭。銀行方面表示，ATM出現(xiàn)短暫故障，其實(shí)已不是個(gè)例，“過去也發(fā)生過客戶在ATM存款后發(fā)生現(xiàn)金被‘吞’的情況，但一般經(jīng)過銀行核對(duì)后客戶對(duì)存款數(shù)目都沒有異議。”銀行這一表示，潛臺(tái)詞是在證明自己的清白：原先都沒有異議，怎么到這兒就有異議了呢?

　　這能否證明銀行的清白，是有待商榷的。以前沒有異議，不代表不會(huì)產(chǎn)生異議，凡事總有個(gè)第一次，不是嗎?倒是銀行的說辭，頗值得人注意，既然以前已經(jīng)產(chǎn)生過類似的問題，那為什么不徹底修理好機(jī)器，以絕后患呢?無論有無異議，至少客戶當(dāng)時(shí)是會(huì)被嚇著的。這樣允許問題存在，是不是對(duì)客戶不負(fù)責(zé)任呢?僅此一點(diǎn)，銀行就應(yīng)該擔(dān)負(fù)一些責(zé)任。

　　進(jìn)一步來說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，銀行和客戶，本應(yīng)是對(duì)等的市場(chǎng)主體。但許多時(shí)候，銀行仍然固守著自己在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為政府組成部門的傲慢。有銀行工作人員介紹，現(xiàn)金被自助設(shè)備“吞”了，“可帶身份證、存款小票到銀行網(wǎng)點(diǎn)尋求處理”、“如果是給其他人打款的時(shí)候錢被‘吞’，就要事先說明，并填寫相關(guān)單據(jù)”等。ATM吞錢，失誤在銀行，責(zé)任也在銀行，卻要客戶找到銀行門上，而不是銀行主動(dòng)提供服務(wù)，更正自己的錯(cuò)誤，這顯然仍是把自己當(dāng)成了政府部門，居高臨下。

　　在筆者看來，當(dāng)發(fā)生ATM吞錢時(shí)，客戶只需打一個(gè)電話，銀行理應(yīng)立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，幫助核實(shí)錢款數(shù)額，這才是應(yīng)有的正確服務(wù)理念和態(tài)度。更進(jìn)一步來說中，如前所述，第一次發(fā)生ATM吞錢事件，可以理解;但再次發(fā)生，銀行就需要反思了。

　　由此看來，學(xué)著成為市場(chǎng)主體，銀行還有一定的路要走。