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許昭慧：做好政務(wù)服務(wù)工作要以群眾為先

2018-09-17 09:24:45　【oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　構(gòu)建以網(wǎng)上辦理為主要方向、實體大廳辦理為支撐的多渠道服務(wù)，形成線上線下功能互補、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“政府端菜”向“群眾點餐”轉(zhuǎn)變，已成為“互...
　　作者：許昭慧  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　到政府辦事可不可以像網(wǎng)購一樣，點按鈕下單就能完成？在上海，這個想法正在變成現(xiàn)實。今年初，上海市委、市政府在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，力推“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)，推動實現(xiàn)政府治理能力現(xiàn)代化。“營商環(huán)境沒有最好，只有更好，要把‘一網(wǎng)通辦’作為重要抓手，讓群眾和企業(yè)有更多的獲得感。”上海市委主要領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)，要把“一網(wǎng)通辦”真正做實，該減的環(huán)節(jié)減，可調(diào)的流程調(diào)，串聯(lián)可改并聯(lián)的改，切實提升審批效率。（8月2日人民網(wǎng)）
　　構(gòu)建以網(wǎng)上辦理為主要方向、實體大廳辦理為支撐的多渠道服務(wù)，形成線上線下功能互補、相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式，推動實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“政府端菜”向“群眾點餐”轉(zhuǎn)變，已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代政府管理改革創(chuàng)新的必然選擇。想要做好“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)，必須明確互聯(lián)互通是基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)共享是核心，協(xié)同應(yīng)用是關(guān)鍵，提速增效是目的；推進部門間信息共享利用，是實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾和企業(yè)少跑腿甚至不跑腿的重要一環(huán)，也是推進“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)保障。
　　要提高服務(wù)水平，大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)意識，既學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識，也熟悉相關(guān)領(lǐng)域政策，不斷增強服務(wù)群眾的能力。工作人員在實踐工作中要不斷強化“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識和以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，重視向書本、文件學(xué)、向群眾學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，善于總結(jié)群眾提出的意見和建議，努力提高自身工作效率、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，經(jīng)常借鑒新經(jīng)驗、新做法和先進典型，常因地制宜的學(xué)習(xí)使用，以精湛的業(yè)務(wù)技能解答及解決問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓群眾少跑路，真正實現(xiàn)為民服務(wù)零距離。
　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，要從服務(wù)細節(jié)上提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾真正能期盼而來、滿意而歸。要促進群眾互動，注重及時完善不足之處。群眾作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的受眾，對于服務(wù)的好壞更有話語權(quán)。服務(wù)部門需要主動開辟專欄讓群眾留下意見，并針對留言內(nèi)容給予語言與行動上的回應(yīng)。只有群眾和政府共同發(fā)力，線上政務(wù)服務(wù)才能更加完善，讓“便民服務(wù)”真正便民。

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