宋鵬偉：知名企業(yè)“互撕”看點(diǎn)在消費(fèi)者能否得利

　　作者：宋鵬偉  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵

　　近日，伊利股份微信公眾號(hào)發(fā)文，指責(zé)中糧集團(tuán)蒙牛乳業(yè)破壞冬奧大局。此文一出，立刻在網(wǎng)上掀起了波瀾。從格力舉報(bào)奧克斯，到伊利向蒙牛猛烈“開(kāi)火”，企業(yè)借助社交媒體“開(kāi)戰(zhàn)”，無(wú)非是看中了其中的公眾力量。但由公眾情緒所引導(dǎo)的輿論，真的能夠伸張正義嗎？（《新民晚報(bào)》6月20日）

　　始于“618”電商大促前夕的格力公開(kāi)舉報(bào)奧克斯，可謂揭開(kāi)了知名企業(yè)公開(kāi)“互撕”的序幕，除了新聞中提到的，還有格蘭仕控訴天貓限流、餓了么指控美團(tuán)竊取商業(yè)機(jī)密。

　　短短一周時(shí)間，好不熱鬧，且都是消費(fèi)者熟悉的知名品牌。有人稱(chēng)，這是在經(jīng)濟(jì)下行壓力背景之下，眼看謀求增量太難，于是開(kāi)始在存量市場(chǎng)發(fā)力。雖說(shuō)不無(wú)道理，卻也不能眉毛胡子一把抓，集中出現(xiàn)的“互撕”景象，細(xì)究起來(lái)還是有不少區(qū)別。

　　這四起事件中，有三起都發(fā)生在直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間。無(wú)論是格力和美的，還是餓了么與美團(tuán)、伊利與蒙牛，無(wú)不是各自市場(chǎng)的霸主，甚至是長(zhǎng)期占據(jù)雙雄地位的品牌，如果一方倒下，自己就是最大的直接獲益者。而格蘭仕與天貓之間則是廠商的關(guān)系，雙方并非零和游戲的參與者，本應(yīng)是“一榮俱榮”的合作伙伴，電商平臺(tái)本無(wú)道理刻意通過(guò)限流的方式打擊入駐企業(yè)，因?yàn)檫@同時(shí)也會(huì)影響到自身利益。尤其是在京東、拼多多等平臺(tái)不斷參與競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，企業(yè)也完全不必因某一家“限流”就大為光火——強(qiáng)扭的瓜不甜。此處不留爺，自有留爺處嘛！

　　再?gòu)拈_(kāi)撕的原因來(lái)看，殺傷力也不盡相同。伊利對(duì)蒙牛的指責(zé)，涉及冬奧會(huì)贊助的品牌授權(quán)，雖然扣了不小的帽子，但普通消費(fèi)者其實(shí)并不是太關(guān)心；餓了么對(duì)美團(tuán)的指控同樣如此，即使被證實(shí)屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不過(guò)是罰款了事，消費(fèi)者不會(huì)感到利益受損；而最要命的，當(dāng)屬格力舉報(bào)奧克斯。一方面，自詡“掌握核心科技”的格力，的確是是國(guó)產(chǎn)空調(diào)領(lǐng)域的霸主，一直以質(zhì)量過(guò)硬著稱(chēng)，它的實(shí)名舉報(bào)對(duì)消費(fèi)者具有相當(dāng)影響力；另一方面，如此大張旗鼓、不依不饒，要說(shuō)是沒(méi)有實(shí)錘的誣告，可能性也不是很大。所以，質(zhì)量問(wèn)題一旦被監(jiān)管部門(mén)坐實(shí)，任何品牌都會(huì)元?dú)獯髠^非品牌形象受損和巨額罰款可以比擬。至于格蘭仕稱(chēng)天貓店大欺客，似乎一直在自說(shuō)自話，有媒體測(cè)試并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，且有消息稱(chēng)，格蘭仕今年沒(méi)有報(bào)名參加“618”大促活動(dòng)，所以才感覺(jué)受到冷遇。若果真如此，便是純粹的商業(yè)邏輯——想要賣(mài)得好，無(wú)非取決于品牌質(zhì)量和價(jià)格，在“618”這樣的活動(dòng)中，優(yōu)惠力度往往決定了關(guān)注度的高低——如果在拼多多上賣(mài)得便宜，不是理當(dāng)更受關(guān)注，賣(mài)得更好嗎？要想比較，也應(yīng)當(dāng)是在同樣價(jià)格、同平臺(tái)同活動(dòng)下來(lái)測(cè)試才更有說(shuō)服力。

　　有一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)，即同行舉報(bào)從來(lái)都是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分，相比于消費(fèi)者和第三方監(jiān)管，市場(chǎng)參與者有動(dòng)機(jī)更有能力去監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而避免個(gè)中貓膩發(fā)展成行業(yè)潛規(guī)則，進(jìn)而導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的情況出現(xiàn)。以格力舉報(bào)奧克斯事件為例，高標(biāo)低配、虛假宣傳等問(wèn)題已經(jīng)引起注意，無(wú)論最終結(jié)論如何，消費(fèi)者都是最大贏家。

　　當(dāng)然，這種商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的無(wú)形壓力，也不能“為撕而撕”，成了自我炒作和惡意攻擊對(duì)手的公關(guān)手段，否則就是另一種對(duì)商業(yè)生態(tài)的破壞。一句話，必須有實(shí)錘，要經(jīng)得起監(jiān)管和時(shí)間的考驗(yàn)，如此才能讓競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道，讓遵守規(guī)則的企業(yè)不再吃虧，也讓消費(fèi)者看清是誰(shuí)在越界，抑或是誰(shuí)想要利用消費(fèi)者不當(dāng)?shù)美?/div>