葉金福：謹(jǐn)防“熱線(xiàn)電話(huà)”淪為“僵尸電話(huà)”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　北京市政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日前印發(fā)《北京市2021年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》，其中提出，推出國(guó)際科技創(chuàng)新中心建設(shè)、“兩區(qū)”建設(shè)信息公開(kāi)專(zhuān)題，推進(jìn)建黨100周年“為群眾辦實(shí)事”信息公開(kāi)，暢通政策咨詢(xún)渠道，嚴(yán)格清理“僵尸電話(huà)”，確保聯(lián)系電話(huà)暢通有效，開(kāi)展政務(wù)新媒體清理整合規(guī)范，整治“指尖上的形式主義”等。(4月3日《北京青年報(bào)》)

　　據(jù)了解，政府部門(mén)的“僵尸電話(huà)”主要存在以下三種現(xiàn)象，一種是有號(hào)碼打不通，一種是能打通無(wú)人接聽(tīng)，還有一種就是假號(hào)碼當(dāng)擺設(shè)?？梢哉f(shuō)，這三種“僵尸電話(huà)”既不方便群眾辦事，又有損政府部門(mén)的聲譽(yù)和形象。因而，及時(shí)清理很有必要。

　　近年來(lái)，各地許多政府部門(mén)相繼開(kāi)通了“熱線(xiàn)電話(huà)”，一方面大大方便了群眾咨詢(xún)，使群眾少跑冤枉路，另一方面相關(guān)部門(mén)也能通過(guò)“熱線(xiàn)電話(huà)”，傾聽(tīng)群眾心聲和疾苦，及時(shí)幫助解決困難和問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，一條熱線(xiàn)，情牽?jī)深^，是連接政府和群眾的一條連心橋，是樹(shù)立部門(mén)形象，提高政府公信力的重要窗口。

　　但在我們的實(shí)際工作中，有的政府部門(mén)竟然把“熱線(xiàn)電話(huà)”當(dāng)成一種“噱頭”，剛剛開(kāi)通之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)往往十分重視，不但專(zhuān)門(mén)安排人員輪流值班，還要求對(duì)來(lái)電進(jìn)行登記并及時(shí)辦理。但過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)就慢慢地淡忘了“熱線(xiàn)電話(huà)”，原先安排的值班人員也抽調(diào)到其它部門(mén)去辦事，登記薄也成了“空白薄”，當(dāng)然，“熱線(xiàn)電話(huà)”也就成了一種擺設(shè)，久而久之，也便成了“僵尸電話(huà)”。

　　加之，有的領(lǐng)導(dǎo)很怕群眾打熱線(xiàn)電話(huà)，不是擔(dān)心群眾投訴多，要求多，就是嫌麻煩，怕解決問(wèn)題，于是乎，有的甚至干脆故意不接電話(huà)，時(shí)間久了，群眾打不通也就不再打了。試想，如此“熱線(xiàn)電話(huà)”，不但沒(méi)有幫助群眾辦好事，解決困難和問(wèn)題，反而使單位、部門(mén)的聲譽(yù)和形象在群眾心目中受到嚴(yán)重的損害。

　　其實(shí)，在政府機(jī)關(guān)、部門(mén)里開(kāi)設(shè)一兩部熱線(xiàn)電話(huà)并不難，關(guān)鍵是要讓熱線(xiàn)電話(huà)保持“暢通無(wú)阻”，不能淪為“僵尸電話(huà)”。當(dāng)然，除了保持熱線(xiàn)電話(huà)暢通之外，更為關(guān)鍵的是要切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際的問(wèn)題和困難，讓群眾通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)，足不出戶(hù)，就能感受到熱線(xiàn)電話(huà)帶來(lái)的便利。如此，群眾才能對(duì)熱線(xiàn)電話(huà)產(chǎn)生極大的“熱情”，政府部門(mén)才能贏得群眾的信任、擁護(hù)和贊譽(yù)。

　　此次，北京將嚴(yán)格清理“僵尸電話(huà)”，確保聯(lián)系電話(huà)暢通有效，這既體現(xiàn)了清理“僵尸電話(huà)”的勇氣和決心，更彰顯了“人民至上”“服務(wù)至上”的執(zhí)政理念。

　　筆者衷心希望各地各級(jí)政府部門(mén)也能像北京一樣，把政府部門(mén)中的“僵尸電話(huà)”一個(gè)不剩地全部“清理干凈”，從而確保每一部“熱線(xiàn)電話(huà)”都能保持“暢通無(wú)阻”，切忌淪為“有號(hào)碼打不通”“能打通無(wú)人接聽(tīng)”“假號(hào)碼當(dāng)擺設(shè)”的“僵尸電話(huà)”。