曾莉娜：砥礪奮進(jìn) 超越自我 鐵路服務(wù)永無(wú)止境

　　作者：曾莉娜   稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　4月9日，一位昵稱(chēng)為“莉莉阿姨”的旅客在朋友圈分享了一組照片，引來(lái)了眾多好友的點(diǎn)贊。原來(lái)，是她的父母受到廣州南站“初心服務(wù)崗”工作人員溫馨服務(wù)的場(chǎng)面。“人世間好人多，愛(ài)如火暖心窩”......源源不斷地贊譽(yù)，見(jiàn)證了高鐵客運(yùn)大站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(據(jù)4月18日廣州鐵路 曾莉娜)

　　鐵路人的服務(wù)永遠(yuǎn)是想旅客之所想，朝著更高品質(zhì)、更人性化的方向邁進(jìn)。服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，人民滿意，就是對(duì)服務(wù)工作的滿意。前些年，人們感到節(jié)假日購(gòu)票是一個(gè)比較困擾的問(wèn)題，隨著優(yōu)化網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)、車(chē)票預(yù)售、加開(kāi)旅客列車(chē)等相關(guān)舉措的出臺(tái)，節(jié)假日購(gòu)票難問(wèn)題已經(jīng)有了很明顯的改善。廣州南站的“初心服務(wù)崗”、長(zhǎng)沙南站“湘遇長(zhǎng)南雷鋒服務(wù)站”、長(zhǎng)沙站“星火雷鋒服務(wù)品牌”、郴州車(chē)站“福之窗”服務(wù)品牌、邵陽(yáng)站的“紫薇花”服務(wù)隊(duì)等等，全國(guó)各車(chē)站、列車(chē)的服務(wù)品牌和服務(wù)隊(duì)都在為旅客提供著幫扶重點(diǎn)旅客、查找遺失物品、回復(fù)車(chē)票和車(chē)次開(kāi)行情況等等服務(wù)。這些暖心的服務(wù)品牌和服務(wù)隊(duì)，搭建起車(chē)站、列車(chē)與旅客之間的橋梁，成為旅客旅途中“心的港灣”。

　　鐵路人永遠(yuǎn)不變，懷揣一顆為民服務(wù)的真心。廣州南站“初心服務(wù)崗”成立8年以來(lái)，26名青年女職工，用自己服務(wù)的真心每天不間斷地服務(wù)有需要幫助的重點(diǎn)旅客，平均每年幫助重點(diǎn)旅客1.5萬(wàn)人次;長(zhǎng)沙南站“湘遇長(zhǎng)南雷鋒服務(wù)站”的職工，平均每年幫助重點(diǎn)旅客0.8萬(wàn)人次。正是無(wú)數(shù)鐵路人懷揣一顆為民服務(wù)的真心，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，彰顯出人民鐵路堅(jiān)守奉獻(xiàn)的為民情懷和不變初心。

　　鐵路在發(fā)展，服務(wù)旅客的方式在提升，需要鐵路人不斷更新觀念，不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)時(shí)代的變化。從旅客在窗口排隊(duì)購(gòu)票到自主在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)票、從紙質(zhì)車(chē)票到電子票、從人工查驗(yàn)紙質(zhì)車(chē)票到旅客自主掃身份證進(jìn)站等等，鐵路提供的一系列服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容在不斷發(fā)生變化，要求我們每一個(gè)鐵路員工必須不斷學(xué)習(xí)，不斷接受新事物，始終具有不竭的學(xué)習(xí)動(dòng)力，和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力。

　　“只有想不到，沒(méi)有做不到。真誠(chéng)地說(shuō)一聲謝謝，智慧廣州南站，你讓我們旅客出行體驗(yàn)更加美好!”旅客的贊美是對(duì)鐵路服務(wù)的充分肯定。社會(huì)在發(fā)展，鐵路在發(fā)展，每一個(gè)鐵路人也在砥礪奮進(jìn)、超越自我。