周志宏：別讓掃碼點餐難倒老年人

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，年逾70歲的余大爺在北京市朝陽區(qū)立水橋附近一個商圈連續(xù)走進3家快餐店，發(fā)現(xiàn)都只能掃碼點餐或通過特定的網(wǎng)絡程序點餐。而當時正好是中午用餐時間，店內(nèi)客人比較多，服務員默認每個消費者都能夠自己掃碼點餐，對客人態(tài)度較為冷淡。余大爺告訴記者，在快餐店內(nèi)，每個桌子上都有二維碼，沒有紙質(zhì)菜單，且只能掃碼點餐。“這非常不方便。不替我們老年人想想，我70多歲了，哪會操作啊。”最后，在一位年輕女孩的幫助下，老人才用小程序成功點餐。(工人日報3月16日)

　　不止是年逾70歲的余大爺。家住北京昌平龍騰苑社區(qū)的杜大爺也反映，在家附近的麥當勞餐廳用餐時，服務員忙不過來，會讓客人在手機上或用店內(nèi)的自助點餐設備點餐，但這兩種操作都讓他犯難。“有時候接孫子放學回家，孫子想吃快餐了，一般得等他來了才能點餐，我自己不會操作這些。”

　　現(xiàn)在，越來越多的餐館推出掃碼點餐，甚至只能通過掃碼才能點餐。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少餐館的服務員在引導顧客入座后便轉(zhuǎn)身離開，似乎掃碼點餐、結賬已經(jīng)成為“規(guī)定動作”。然而，看似便捷的服務，卻并沒有得到所有消費者的認可，特別是難倒了不少老年人。

　　不少老人認為，掃碼點餐并不友好，越來越多的餐館只允許掃碼點餐，給單獨出來用餐的老人帶來不便。有的老人眼睛不好，也不太會用手機，微信、支付寶都沒法用。他們希望餐廳還是應該保留人工服務。這點希望，無論怎么看都不為過。餐廳為大眾服務，為什么要為難老年人呢?

　　據(jù)了解，在掃碼點餐過程中，部分商家甚至強制消費者關注公眾號，授權手機號碼等信息，或者要求消費者下載APP后才能點餐。其實，一些年輕人對掃碼點餐也頗有微詞。有年輕人反映，現(xiàn)在有的餐館點餐要關注公眾號，又要點擊小程序，還要領取優(yōu)惠券，步驟很多。我們年輕人有時候都覺得很麻煩，對老年人來說就更難了。誰說不是呢!

　　人們禁不住要問，既然掃碼點餐會給部分消費者帶來不方便，而且，很有可能會導致商家流失一部分顧客，可為什么越來越多的商家還在積極推行呢?據(jù)一家連鎖餐廳的負責人透露，開通掃碼服務后，大部分顧客會選擇掃碼點餐、結賬，這為餐廳節(jié)省了一定的人力成本。“以前可能要聘用10個左右的服務員，現(xiàn)在七八個就差不多了。”這或許正是越來越多的商家積極推行掃碼點餐的真正原因罷。

　　別讓掃碼點餐難倒老年人。商家熱衷掃碼服務，實際上也是希望通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)從前端銷售到后臺聯(lián)通的信息化改造，從而能夠用較低的成本獲取較高的利潤。然而，在這一過程中，出現(xiàn)強制或變相強制掃碼點餐，使服務打了折扣，對老年人等特殊群體缺乏關懷。這確實有些“不地道”，與商家的職業(yè)道德、服務初心相悖。

　　由于智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年群體往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐，一定程度上影響了他們的消費體驗。這顯然是不合適的，甚至可以說，是商家的“霸王條款”。掃碼點餐等新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。而且，商家僅提供掃碼點餐，涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權。無論是從消費者的權益保護還是從我國老齡化社會的現(xiàn)實來說，掃碼點餐都不應該成為單選項。

　　有關部門不能坐視不管，或聽之任之，要采取有效措施加以引導和監(jiān)管。要進一步督促完善餐飲業(yè)掃碼點餐服務，禁止強制掃碼點餐，保留人工點餐，特別是對老年群體的服務要多一些人性化，不能偏離甚至丟了餐飲業(yè)的服務宗旨和“靈魂”。