周志宏：“掃碼點(diǎn)餐”不該成“單選題”

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　幾天前，揚(yáng)州經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局揚(yáng)子津分局接到一份外地游客的投訴單。投訴人表示，自己已經(jīng)70多歲了，在一家餐館就餐時(shí)，被服務(wù)員強(qiáng)制要求掃碼點(diǎn)餐。昨日，經(jīng)過揚(yáng)州經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局揚(yáng)子津分局執(zhí)法人員的追蹤調(diào)查和溝通調(diào)解，這起強(qiáng)制消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”的糾紛得以妥善處理。(揚(yáng)州日?qǐng)?bào)8月9日)

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，時(shí)下，越來越多的餐飲店推出了掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，紙質(zhì)菜單越來越少。殊不知，如此一來，由于智能手機(jī)操作的復(fù)雜性，“掃碼點(diǎn)餐”成為了老年人、未成年人等群體的消費(fèi)壁壘，給一些不懂掃碼的老年人，還有未成年人帶來了難題，影響了他們的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條第一款的規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。商家要求只能通過掃碼來點(diǎn)單，將掃碼點(diǎn)餐變成一種強(qiáng)制行為。不掃碼或不懂掃碼就點(diǎn)不了餐，就吃不成飯，人為造成消費(fèi)者沒有其余選項(xiàng)，這顯然違背了公平交易原則，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，亟須依法加以規(guī)制。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

　　揚(yáng)州經(jīng)開區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局揚(yáng)子津分局執(zhí)法人員通過追蹤調(diào)查和溝通調(diào)解，使這起強(qiáng)制消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”的糾紛得以妥善處理，給廣大餐飲商家提了醒、敲了警鐘。

　　警示商家：“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的“單選題”。只能通過掃碼來點(diǎn)餐，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。餐館經(jīng)營(yíng)者在提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)準(zhǔn)備紙質(zhì)菜單，并且紙質(zhì)菜單供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品必須與線上產(chǎn)品保持一致，在菜單上標(biāo)注產(chǎn)品克數(shù)或分量，避免過度點(diǎn)餐導(dǎo)致食品浪費(fèi)。

　　有鑒于此，經(jīng)營(yíng)者必須加強(qiáng)從業(yè)人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量，重視游客體驗(yàn);消費(fèi)者點(diǎn)餐時(shí)，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場(chǎng)菜單，供消費(fèi)者了解菜品和價(jià)格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價(jià)格的做法，也涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。相關(guān)部門必須加大監(jiān)管力度，讓商家真正做到“童叟無欺”，真誠(chéng)對(duì)待每一位消費(fèi)者。對(duì)把“掃碼點(diǎn)餐”作為消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的“單選題”，強(qiáng)制消費(fèi)者“掃碼點(diǎn)餐”的商家要及時(shí)糾偏、依法處理，不能任由“掃碼點(diǎn)餐”難倒老年人及未成年人。