曹燦輝：無障礙通行“只認(rèn)證”有違政策初衷

　　作者：曹燦輝 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，#無臂男子免費乘地鐵被要求出示殘疾證#一事引發(fā)網(wǎng)友熱議。一名乘客乘坐地鐵時，在雙手殘疾的情況下，被工作人員要求出示殘疾證才能走特殊通道、享無障礙通行。22日，@武漢地鐵運(yùn)營回應(yīng)，稱“深表歉意”，并表示，該事件中，工作人員現(xiàn)場處置問題不周，未能妥善保障殘障人士出行權(quán)益，誠懇接受廣大網(wǎng)友的監(jiān)督指正，將持續(xù)優(yōu)化特殊乘客的出行服務(wù)保障。

　　該男子明顯沒有雙臂，肉眼可見，其身體殘疾很容易確認(rèn)，且不方便攜帶出示殘疾證。面對其免費乘坐地鐵的訴求，地鐵工作人員“生搬硬套”地方規(guī)定，要求他用殘疾證“自證身份”，致其無法享受無障礙通行。這樣會讓當(dāng)事無臂男子感到不便和困惑，造成一定的精神傷害，實不可取。

　　事實上，《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定，縣級以上人民政府對殘疾人搭乘公共交通工具，應(yīng)該根據(jù)實際情況給予便利和優(yōu)惠。哪種情況下需要出示殘疾證，規(guī)定僅明確，盲人持有效證件免費乘坐市內(nèi)公共汽車、電車、地鐵、渡船等公共交通工具。法律出臺的初衷和本意是為了幫助真正有需要的殘疾人，使其感受到社會上的溫暖。就以上事件而言，武漢地鐵運(yùn)營要求殘疾人出示殘疾證才能享受無障礙通行，規(guī)定當(dāng)然沒有問題，因為并不是所有殘疾人都能夠從外表上清楚地看得出來，這樣做可以防止某些人貪圖小便宜假裝殘疾人渾水摸魚逃票。不過，地鐵工作人員罔顧無臂男子已然殘疾的事實，仍然機(jī)械處理，要求其出示殘疾證，折射其缺少對殘疾人特殊群體的關(guān)愛和尊重，不符合法律精神，不近人情，違反道義，舍本逐末，顯然犯了“只認(rèn)證不認(rèn)人”的錯誤，是另一種“奇葩證明”，有違政策初衷和暖意。畢竟乘地鐵免費的應(yīng)該是殘疾人，而不是殘疾證。

　　在該事件中，武漢地鐵工作人員現(xiàn)場處置死板，使無臂殘疾人無障礙通行出現(xiàn)“障礙”，背后也折射出其“不想擔(dān)責(zé)”問題?，F(xiàn)實生活中，類似案例并不少見，很有典型性，也正因為如此，此事件才得到了很多人的共鳴。這次事件實際上也在提醒人們：關(guān)注殘疾人權(quán)益、推動無障礙事業(yè)發(fā)展，除了設(shè)立好的制度，更要在同殘疾人實際互動工作中設(shè)身處地、將心比心，給予他們實實在在的關(guān)懷。比如，地鐵工作人員在維護(hù)規(guī)則的同時，大膽創(chuàng)新工作方法，為那些需要幫助的殘疾人提供更多支持，切實做好無障礙通道和服務(wù)窗口服務(wù)工作，讓殘疾人方便享受公共服務(wù)。

　　當(dāng)然，尊重殘疾人，不只是地鐵運(yùn)營方，更多的服務(wù)機(jī)構(gòu)也需要不斷改進(jìn)工作方法，除了完善無障礙硬件設(shè)施，更要優(yōu)化制度規(guī)定，提高服務(wù)意識，注重人性化關(guān)懷，防止“只認(rèn)證不認(rèn)人”事件再次上演，真正將他們當(dāng)做大家中的一員，保障他們平等參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果，彰顯社會應(yīng)有的溫情。