陳鏡伊：以“三度”之力 赴基層山海

　　作者：陳鏡伊 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　基層是國家治理的最末端，也是服務(wù)群眾的最前沿。而基層工作千頭萬緒，但點滴小事里都有安危冷暖，柴米油鹽間都有萬家憂樂?；鶎痈刹恳幸粋€好“態(tài)度”，耐心解答群眾疑問，要有一個暖“溫度”，貼心慰問群眾所想，要有一個高“速度”，高效破解群眾難題，以“三度”共赴基層山海。

　　好“態(tài)度”，是干好基層工作的敲門磚。“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”是過去一些窗口單位的普遍現(xiàn)象，群眾想辦成事，就要看工作人員臉色，這樣不僅拖慢整個單位的工作效率，還會大大降低群眾滿意度，與“全心全意為人民服務(wù)”這個根本宗旨背道而馳。微笑接待、耐心解答、一次告知才是基層干部應(yīng)具備的好“態(tài)度”，微笑面對每一位來訪群眾，耐心解答每一個棘手難題、一次告知每一項辦理流程，這樣讓群眾少跑腿，自然會無形中提升對基層干部的滿意度。但好態(tài)度需要以好服務(wù)來打底。某種程度上講，只有在語言和行動上都讓群眾滿意，才能算真正的好態(tài)度。用心服務(wù)群眾，幫他們解決問題，而不僅僅停留在說漂亮話、表姿態(tài)上，才能贏得群眾的好口碑。

　　暖“溫度”，是干好基層工作的壓艙石?；鶎臃?wù)的溫度往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)里。各地的政務(wù)服務(wù)大廳往往涵蓋了許可、裁決、獎懲等政務(wù)服務(wù)的方方面面，從辦理營業(yè)執(zhí)照，到領(lǐng)取個人駕照，直接關(guān)系群眾、企業(yè)辦事的便利性。只有把群眾點滴“小事”當(dāng)成“心頭大事”去做，把群眾的辦事體驗當(dāng)作自己的親身感受，多一些細(xì)致周到、多一些主動作為，才能讓群眾體會到越來越多的溫暖，讓企業(yè)感受到實實在在的便利，以服務(wù)的貼心用心贏得群眾滿意度的提升?；鶎臃?wù)優(yōu)化沒有終點，只有不斷的改進(jìn)更新。從改進(jìn)工作機(jī)制、優(yōu)化辦事流程，到善用技術(shù)手段讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，再到為老弱病殘等特殊群體提供暖心代辦服務(wù)，服務(wù)改進(jìn)完善的每一步、便民利民惠民付出的每一點每一滴，群眾都會看在眼里、記在心里。

　　高“速度”，是干好基層工作的定盤星。高“速度”等于高“效率”，工欲善其事，必先利其器。找對方法，提升效率;方法失當(dāng)，效率低下。為群眾辦事慢慢吞吞、拖拖拉拉就是方法失當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)，這樣不僅影響辦事的成效，群眾還會懷疑干部的工作能力，對干部的信任感也就大打折扣?；鶎痈刹肯胍獡碛懈?ldquo;速度”，提升工作效率，便要從自身做起，練就有“幾把刷子”的真功夫。多去學(xué)習(xí)研究新政策、多去了解群眾新需求，多去更新升級工作新方法，堅持一切從實際出發(fā)，有效地認(rèn)識問題、分析問題、解決問題，成為基層工作的行家里手。唯有強化理論武裝，悟規(guī)律、明方向、學(xué)方法、增智慧，研究問題、推進(jìn)工作才能真正得其法、見真效。